Od ruchu do sprzedaży! Case study obsługi czatu u dealerów.
Ruch na stronie rośnie, ale bez leadów? Sprawdź, gdzie tracisz klientów i jak firmy odzyskują nawet 45% kontaktów bez zwiększania budżetu.
Od ruchu do sprzedaży! Case study obsługi czatu u deweloperów.
Ruch na stronie rośnie, ale bez leadów? Sprawdź, gdzie tracisz klientów i jak firmy odzyskują nawet 45% kontaktów bez zwiększania budżetu.
Czat nie stracił po ujawnieniu cen. Jak rozmowa stała się nowym centrum sprzedaży?
Rok 2023 okazał się niezwykle udany dla naszej firmy. Dzięki nieustannemu zaangażowaniu zespołu oraz innowacyjnym rozwiązaniom, udało nam się osiągnąć znaczące rezultaty, które chcemy z dumą podzielić się z naszymi klientami i społecznością.
![[Infografika] Sukcesy roku 2023](https://www.bespokechat.com/nowa-strona/wp-content/uploads/2024/03/bespokechat-statystyki-2024-infografika_blog-1000x563-1-300x169.png)
[Infografika] Sukcesy roku 2023
Rok 2023 okazał się niezwykle udany dla naszej firmy. Dzięki nieustannemu zaangażowaniu zespołu oraz innowacyjnym rozwiązaniom, udało nam się osiągnąć znaczące rezultaty, które chcemy z dumą podzielić się z naszymi klientami i społecznością.
Motorpol Wrocław osiąga wysokie rezultaty sprzedażowe dzięki współpracy z .BespokeChat
Motorpol Wrocław to renomowany, multimarkowy dealer samochodowy, oferujący szeroką gamę pojazdów (Volkswagen, SEAT, Cupra, Skoda, VW Samochody Dostawcze i samochody używane - Das WeltAuto) oraz usług związanych z motoryzacją. W…
Szybciej, skuteczniej, wbrew spadkom. Sprawdź efektywność obsługi .BespokeChat na tle Polski i świata!
96% zadowolonych klientów i średni czas odpowiedzi skrócony do 18 sekund - oto wyniki dorocznego badania jakości obsługi .BespokeChat. Tak, jak w ubiegłych latach utrzymujemy kluczowe wskaźniki satysfakcji z obsługi…
Milion czatów później, czyli jak ludzkie podejście do klienta pomaga w sprzedaży
Właśnie stuknął nam „na liczniku” okrągły milion rozmów, które Konsultanci .BespokeChat przeprowadzili na czacie z osobami odwiedzającymi strony internetowe i inne kanały komunikacji tekstowej naszych Klientów. Z tej okazji jako…
Jak korzystać z Google Business Messages w komunikacji z klientami
W związku w wycofaniem usługi Google Business Messages od 31 lipca 2024 roku funkcja czatu w Profilu Firmy w Google przestanie być dostępna.Przy coraz większej konkurencji, dobra prezencja firmy w…
Znikają zewnętrzne “ciasteczka”. Co oznacza koniec plików 3rd party cookies?
Ciasteczek będzie mniej. Ale czy wyjdzie nam to na zdrowie? Sprawdzamy, co trzeba wiedzieć o zmianach w przetwarzaniu danych w Google i jak wpłyną one na codzienne wyzwania stojące przed…
Zwrot z inwestycji w kanale online
Poważnym atutem działań marketingowych realizowanych online jest ich mierzalność. Przy dobrze prowadzonej kampanii doskonale wiemy, które działanie i kiedy, przyniosło konkretnego Klienta, a co za tym idzie, jak przełożyło się…
Polska vs. reszta świata. Poznaj efektywność obsługi .BespokeChat!
Jak co roku LiveChat opublikował globalny raport na temat obsługi klienta w kanałach tekstowych. Podsumowujemy najważniejsze dane i sprawdzamy, jak wypadamy na tle konkurencji. Mamy się czym pochwalić!2021 Customer Service…
![Kontakt z deweloperem w dobie pandemii [badanie]](https://www.bespokechat.com/nowa-strona/wp-content/uploads/2022/01/bespokechat-art-ekspercko-Kontakt_z_deweloperem_w_dobie_pandemii_-1200x628-1-300x157.png)
Kontakt z deweloperem w dobie pandemii [badanie]
Na przestrzeni ostatnich dwóch lat znacznie zmieniły się standardy obsługi klienta, skupionej dziś w dużej mierze na kontakcie zdalnym. Zapytaliśmy Polaków kupujących mieszkania o to, co jest dla nich najważniejsze…
Kontakt sprzedażowy od ponad połowy rozmówców. Case study marki Spravia.
Statystyki pokazują jednoznacznie - wdrożenie czata na stronie dewelopera przynosi jedne z najlepszych rezultatów na rynku. Profesjonalnie poprowadzone i komplementarne działania marketingowe oraz te z zakresu obsługi klienta pozwalają osiągnąć…
Milion rozmów do przemyśleń - 11 wskazówek dla firmowego czata
Konsultanci .BespokeChat codziennie uderzają w klawiaturę setki tysięcy razy. Rozmawiamy z klientami z branż automotive, nieruchomości, e-commerce i innych. Zobacz, w jaki sposób odpowiadamy w ciągu 21 sekund, przy zadowoleniu…
Działania przedsprzedażowe - czym są i jak prowadzić je skutecznie?
Marketing, sprzedaż, obsługa klienta - to najczęściej wymieniane etapy cyklu zakupowego. Często jednak zapominamy, że to, co pomiędzy nimi, jest równie ważne, a często wręcz determinujące sukces firmy. Sprawdź, jak…
Stacja Marketing przygotowała kolejne badanie
Niezawodność i bezpieczeństwo. Wiemy, jakie auta wybierają Polacy! Projekt Stacja Marketing po raz kolejny sprawdził nawyki zakupowe Polaków w branży automotive. Okazuje się, że posiadając odpowiednie środki, ponad połowa z…
Outsourcing obsługi klienta - wszystko, co musisz o nim wiedzieć
Realizacja niektórych zadań przedsiębiorstwa przez podmioty zewnętrzne - tak w skrócie można określić, na czym polega outsourcing. Do najczęściej zlecanych na zewnątrz prac zaliczają się m.in. usługi HR, IT czy…
Wirtualna recepcja, czyli obsługa klienta na miarę XXI wieku
Postępująca digitalizacja zmienia nie tylko zachowania konsumenckie, ale też sposób, w jaki powinniśmy wychodzić im naprzeciw. W wielu branżach pandemia COVID-19 dodatkowo przyspieszyła ten proces, a firmy prześcigają się w…
.BespokeChat #skutecznie dostarcza gorące leady
Dzięki wykorzystaniu .BespokeChat pozyskujemy o 20 proc. leadów więcej. To także świetna możliwość obsługi klienta poza godzinami pracy salonu – przekonuje Joanna Babiś, manager ds. marketingu i e-commerce w firmie…
Kontakt zdalny z salonem
Niemal połowa ankietowanych Badania preferencji kontaktu z dealerami realizowanego dla Stacji Marketing (prowadzonej przez .BespokeChat) określiła, że możliwość kontaktu online z firmami stała się ważniejsza niż wcześniej z powodu pandemii…
Podniesienie konwersji na stronie z wykorzystaniem czata
Wysiłki marketerów i budżety marketingowe często kierowane są w działania mające zwiększyć ruch na stronie internetowej. Reklama w wyszukiwarkach internetowych, media społecznościowe, mailing i inne narzędzia marketingu online zmierzają w…
Marketing konwersacyjny, który sprzedaje auta
Facebook Messenger to coraz szerzej wykorzystywany kanał komunikacji biznesowej z klientami i jednocześnie najpopularniejszy komunikator w Polsce. Jak działa komunikacja przez ten kanał oraz jak skonfigurować reklamy kierujące do rozmowy,…
Czat online a doświadczenie użytkownika
Metod na projektowanie doświadczenia użytkownika jest wiele. Opierają się one na analizie podróży klienta i punktów styku odbiorców z daną marką tzw. touchpoints. Jednym z nich jest strona internetowa, na…
Checklista obsługi czatu - czy wiesz już wszystko?
W obsłudze czatu nie wystarczy samo umieszczenie widżetu na stronie. Jest kilka podstawowych kwestii, na które należy zwrócić uwagę, jeżeli rozmowy mają być prowadzone w sposób efektywny. Postanowiliśmy je zebrać…
5 zalet udostępnienia odbiorcom kanału czat
Czat internetowy funkcjonuje już od ponad 40 lat. Pierwsze tego typu oprogramowanie powstało w 1973 roku i było wykorzystywane do komunikacji pomiędzy grupą kolegów na Uniwersytecie w Illinois. Wraz z…
Rusza Stacja Marketing
Z początkiem marca ruszył projekt .BespokeChat o nazwie Stacja Marketing www.stacjamarketing.pl - projekt edukacyjny, mający na celu inspirowanie polskich dealerów do korzystania z nowoczesnych metod marketingu i kontaktu zdalnego z Klientami. Na…
Czat jak hostessa na targach
Facebook Messenger to coraz szerzej wykorzystywany kanał komunikacji biznesowej z Klientami i jednocześnie najpopularniejszy komunikator w Polsce. Jak działa komunikacja przez ten kanał oraz jak skonfigurować reklamy kierujące do rozmowy,…
Kanał czat - zrób to dobrze
Najlepsze praktyki prowadzenia rozmów na czacie internetowym pokazują, że umiejętna obsługa tego kanału komunikacji może przynieść naprawdę wiele korzyści. Szybka reakcja na wiadomość użytkownika, przygotowanie merytoryczne, ale też umiejętności komunikacyjne…
Odpowiedz na te 5 pytań i zdecyduj czy powinieneś skorzystać z outsourcingu obsługi czatu
Część firm decyduje się na samodzielną obsługę czatu, inne przekazują prowadzenie komunikacji na czacie wyspecjalizowanym firmom zewnętrznym. Oczywiście, ustalenie kwestii outsourcingu czatu zależy od wielu czynników i nie w każdej…
W jaki sposób obsługa czatu odpowiada na potrzeby Millenialsów?
Milenialsi. Często nazywani również Generation Y, Generation Me lub Echo Boomers. Ludzie urodzeni na przełomie XX wieku, którzy dorastali i rozwijali się w wolnej Polsce. Pojęcie pokolenia Y powtarzane jest…
Dlaczego Twoja firma powinna wdrożyć obsługę czatu po godzinach pracy?
Jest wiele dobrych praktyk przyczyniających się do tego, że wdrożenie czatu na stronie internetowej będzie dużo bardziej efektywne. Czasami do uzyskania pierwszych widocznych rezultatów wiedzie długa droga. Głównym założeniem umieszczenia…
7 powodów, dla których jeszcze nie wdrożyłeś obsługi czatu
Prowadzenie komunikacji z obecnymi i potencjalnymi Klientami na czacie staje się coraz bardziej powszechne. Jako użytkownicy Internetu wielokrotnie stykamy się z wyskakującym okienkiem czatu podczas odwiedzania stron internetowych różnych firm.…
Jak pomagamy dealerom samochodowym generować więcej sprzedaży?
W pierwszych trzech kwartałach 2018 roku firmy z branży motoryzacyjnej w Polsce wydały na reklamę online 282 mln zł. W torcie reklamowym zajmują one 2 miejsce, zaraz po branży handlowej.…
Komunikacja wirtualna w czasie zarazy, czyli jak nie tracić Klientów w trakcie epidemii?
Ostatnie dni i tygodnie to czas oswajania się z wieloma zmianami w zakresie prowadzenia biznesu, a co za tym idzie, jednoczesną rewolucją w zakresie komunikacji sprzedażowej oraz obsługi Klienta. Z dnia na dzień…
Stawiamy poprzeczkę wysoko - .BespokeChat w świetle LiveChat Customer Service Report
Wraz z publikacją przez LiveChat raportu 2020 Customer Service Report przyszedł czas na podsumowania roku 2019. Porównamy wyniki związane z obsługą czata w Polsce i na świecie zestawiając te dane…
Proaktywna konfiguracja Facebook Messengera
.BespokeChat może obsługiwać także rozmowy czat pochodzące z kanału Facebook Messenger. Aby Messenger zachęcał do rozmowy Klientów, warto wykorzystać wszystkie możliwości konfiguracji, jakie daje Facebook. Wdrożenie poniższych ustawień zapewni wyświetlanie propozycji rozmowy…
Wakacje 2019: planować czy wdrożyć obsługę czatu?
W biznesie utarł się pewien stereotyp, że wakacje to czas posuchy jeśli chodzi o znajdowanie nowych Klientów. Wykresy w Google Analytics niebezpiecznie pikują a liczba pojawiających się leadów spada. Wiele…
Czat na kółkach, czyli jak poprawić sprzedaż salonu samochodowego z użyciem prostego narzędzia?
Rosnące standardy Obsługa klienta z roku na rok wkracza na coraz wyższy poziom. Firmy prześcigają się w pomysłach, jak przyspieszyć kontakt zwrotny z klientem, aby był on zadowolony. Świetnym rozwiązaniem…
Wykorzystanie czata w branży deweloperskiej
Popularność narzędzia do czatowania oraz jego szerokie możliwości sprawiają, że staje się ono coraz chętniej wykorzystywane w różnego rodzaju branżach. Odpowiednio skonfigurowany i prowadzony czat pozwala na większe zaangażowanie potencjalnych…
Wartość leadów
Rosnący kanał komunikacji Bazy z danymi potencjalnych klientów to cenne źródło informacji. Dzięki nim można znaleźć osoby zainteresowane ofertami danej firmy bez większego wysiłku. Takie rozwiązanie świetnie sprawdzi się w…
Czatuj ze specjalistami
Odpowiednio zainstalowane i skonfigurowane narzędzie czat może zwiększyć zarówno ruch, jak i sprzedaż na stronie internetowej. Jednak nie zawsze tak się dzieje. Błędy w obsłudze czatu Nasz zespół często spotyka…
Działaj proaktywnie, czyli czatowanie dla zaawansowanych
Czat to narzędzie, które w łatwy sposób może pomóc w zwiększeniu zysków naszej firmy. Obsługa klienta na czacie daje możliwość rozwiania wszystkich jego wątpliwości podczas rozmowy w czasie rzeczywistym, a…
Branża e-commerce a zakaz handlu w niedzielę
1 marca 2018 roku w życie weszła ustawa o zakazie handlu w niedzielę. Dotknęła i dotyka ona przede wszystkim sklepy stacjonarne, które do tej pory w weekendy mogły liczyć na…
Wykorzystanie czata jako wsparcie eventów
Można odnieść błędne wrażenie, że branża typowo szkoleniowa czy też “eventowa” jest tak skonstruowana, że klienci nie muszą być jakoś specjalnie zachęcani do skorzystania z oferty. Skoro interesuje ich dana…
Jak wykorzystać czata w kancelariach prawnych?
Popularność czatu jako formy komunikacji nabiera wciąż na sile. Nic więc dziwnego, że w kolejnych branżach dostrzega się w nim sposób nie tylko na komunikację z klientami, ale również na…
Czat jako główna forma komunikacji
Standardy obsługi Klienta wciąż się zmieniają. Każda firma stara się, aby jakość ich usług oraz obsługi była na jak najwyższym poziomie. Nic w tym dziwnego – konkurencja na rynku jest…
Czas reakcji, a jakość rozmowy
Odpowiednia obsługa klienta powinna być priorytetem dla każdej firmy. To właśnie ten pierwszy kontakt z osobą potencjalnie zainteresowaną naszą ofertą może zagwarantować nam sukces. Bardzo ważne jest więc, aby wyjść…
Zastosowanie czata w turystyce i branży hotelarskiej
Szeroka możliwość konfiguracji narzędzia LiveChat sprawia, że czat może być aktualnie wykorzystywany w każdej branży. Stanowi on pierwszą formę kontaktu z klientem, znacznie wygodniejszą i szybszą niż e-mail czy telefon.…
5 sposobów na wzrost sprzedaży w e-commerce
W dobie Internetu zakupy online są coraz bardziej popularne. Nic w tym dziwnego, atrakcyjne ceny, szeroka gama produktów do wyboru oraz dostępność rozmiarów sprawiają, że klienci znacznie częściej wolą dokonać…
Klasyfikacja pozyskiwanych leadów
Narzędzie LiveChat to świetne rozwiązanie dla firm, które są nastawione na pozyskiwanie leadów sprzedażowych. Konsultant na czacie nawiązuje kontakt z potencjalnym klientem, a następnie dzięki swojemu doświadczeniu generuje lead sprzedażowy,…
Czat w call center, czyli czy to wypali?
Duże firmy inwestują w call center, które ma za zadanie pomagać klientom w każdy możliwy sposób. Jest to bardzo dobry pomysł, ponieważ dzięki temu klient może szybko i sprawnie wyjaśnić…
Zastosowanie czatu w rekrutacjach
Rosnący kanał komunikacji Uruchomienie czatu na firmowej stronie staje się coraz bardziej popularnym rozwiązaniem, pozwalającym na komunikację na linii klient-firma. Dzięki swojej elastyczności, czat sprawdzi się w wielu branżach. Stanowi…