Nasz czat w praktyce
Zastanawiasz się, jak w praktyce będzie wyglądać wdrożenie czatu na Twojej stronie?
Oto kroki, które podejmiemy podczas naszej współpracy. Dzięki nim upewnisz się, że wybrałeś najlepszy zespół do obsługi swojego biznesu. Klienci natomiast będą mogli w mgnieniu oka skontaktować się z Twoją firmą, klikając w ikonkę czatu na stronie, Messengera, WhatsAppa, czy Apple Business Chat – jak tylko im wygodnie!
Co ważne, cały proces wdrożeniowy jest wliczony w cenę, więc nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów. Pierwszą fakturę wystawiamy dopiero w momencie rozpoczęcia obsługi, czyli po zakończeniu wdrożenia, gdy czat jest już aktywny na Twojej stronie.
1. Analiza i przygotowanie
Zanim rozpoczniemy wdrożenie, dokładnie poznamy Twój biznes i przeanalizujemy stronę internetową oczami klienta. Sprawdzimy na niej kluczowe informacje oraz gdzie podczas przeglądania mogą pojawić się wątpliwości. Na tej podstawie stworzymy pierwszą wersję bazy wiedzy – zestaw najczęstszych pytań i rekomendowanych odpowiedzi. W zależności od profilu firmy np. automotive lub nieruchomości dopasujemy odpowiedzi do Twojej oferty i branży.
Już na tym etapie możesz otrzymać od nas analizę strony i przykładowy scenariusz rozmowy. Dzięki temu zobaczysz w praktyce, jak dokładnie będzie wyglądała obsługa Twojego czatu.
2. Wdrożenie techniczne
Całość procesu realizujemy po naszej stronie.
Nie musisz angażować swojego działu IT.
Jedyne, o co prosimy to wstawienie krótkiego skryptu na stronę. Otrzymasz od nas oczywiście gotowy kod i szczegółową instrukcję jego instalacji – zajmie to maksymalnie kilka minut. My zajmiemy się całą resztą – konfiguracją wyglądu okna czatu, testami poprawności działania oraz integracją z Twoim CRM. Jeśli go nie masz, nie przejmuj się – ustawimy powiadomienia mailowe lub SMS. Wszystkie dane klientów, czyli godność, e-mail, numer telefonu i treść rozmowy są przekazywane szyfrowanym połączeniem do Twojego Panelu Klienta .BespokeChat. Dzięki temu wdrożenie jest bezpieczne, szybkie i niemal bezobsługowe po Twojej stronie.
3. Wdrożenie wiedzowe
Na tym etapie przygotowujemy zespół do obsługi klientów na stronie. W formie wygodnej ankiety poprosimy Cię o wszystkie niezbędne informacje o Twojej firmie – zakres usług, strukturę oferty, procesy sprzedażowe i inne często zadawane pytania. Na ich podstawie stworzymy szczegółową finalną bazę wiedzy, z której Doradcy Klienta korzystają w trakcie rozmów. Obejmuje ona pełne odpowiedzi, których będziemy udzielać na czacie i informacje na temat Twojej działalności. Wspólnie ustalimy sposób przekazywania leadów np. na jeden konkretny adres e-mail, do osobnych działów, SMS-em lub poprzez integrację z systemem CRM. Zweryfikujemy też, czy wszystkie elementy (skrypt na stronie, powiadomienia i dostęp do Twojego panelu .BespokeChat) działają poprawnie.
4. Szkolenie konsultantów i testy
Każdy z naszych konsultantów przechodzi szkolenie dedykowane Twojej firmie. Poznaje dokładnie stronę, ofertę, strukturę kontaktu i najczęstsze scenariusze rozmów. Na podstawie przygotowanej bazy wiedzy trenujemy odpowiedzi i reakcje na najczęstsze pytania. Zanim czat zostanie uruchomiony, przeprowadzamy testy wiedzy i symulacje rozmów, a nasz zespół jakościowy czuwa nad poprawnością komunikacji. Dzięki temu już od pierwszego dnia obsługi klienci mają wrażenie rozmowy z Twoim zespołem!
5. Zaczynamy!
Obsługę uruchomimy w uzgodnionym dniu, zawsze o godzinie 8:00. Od tego momentu nasi konsultanci zaczynają czatować z klientami w czasie rzeczywistym. Nad wszystkimi konwersacjami na bieżąco czuwa nasz zespół Quality Support, który monitoruje przebieg rozmów i dba o zgodność z ustalonymi standardami obsługi. Cały czas możesz śledzić wszystkie rozmowy i naszą aktywność w swoim Panelu .BespokeChat.
6. Bieżące raportowanie
Na bieżąco dokumentujemy swoją pracę i przesyłamy do wglądu podsumowania czatów w ustalonej formie. Zazwyczaj jest to zestawienie danych klientów, którzy poprosili o kontakt w konkretnej sprawie – na przykład są zainteresowani Twoją ofertą. Dostęp do gorących leadów sprzedażowych uzyskasz więc od nas na bieżąco, podobnie, jak do wszystkich innych statystyk, które przekażemy Ci w specjalnie zbudowanym przez nas, funkcjonalnym systemie.
7. Udostępnienie panelu statystyk online
Zapewniamy maksymalną transparentność naszych działań. Stworzyliśmy procedury i narzędzia, dzięki którym możesz nadzorować pracę naszych konsultantów równie skutecznie, co własnych pracowników. Pierwszego dnia po wdrożeniu uzyskasz od nas dostęp do dedykowanego panelu .BespokeChat, w którym w każdej chwili podejrzysz liczbę, czas i treść odbytych przez nas rozmów. Prześledzisz dzięki niemu ich rozkład godzinowy, typy zgłoszeń czy oceny pozostawione przez klientów. Wszystko to pozwoli skutecznie egzekwować Twój cel biznesowy.
Dzięki takiemu rozwiązaniu, możesz kontaktować się z nami, gdy masz do przekazania sugestie lub informacje o bieżących promocjach i działaniach komunikacyjnych. Cała obsługa klienta na czacie nie wymaga Twojego zaangażowania, a jej efekty możesz analizować w dowolnym momencie.
Zobacz czat na swojej stronie!
Podaj adres domeny, aby sprawdzić,
jak będzie wyglądać rozmowa na Twoim www:
8. Aktualizacje i optymalizacja
Wiedzę o Twojej firmie aktualizujemy na bieżąco – np. po wprowadzeniu nowych usług, zmian w ofercie czy sezonowych promocji. Monitorujemy też rozmowy i wyniki, by regularnie optymalizować skuteczność czatu – poprawiać konwersję i dopasować komunikaty do potrzeb klientów.
Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w treści, procesach lub raportowaniu wystarczy, że dasz znać swojemu opiekunowi. Nie poniesiesz żadnych dodatkowych opłat za ich wdrożenie czy aktualizacje.