Kluczowe dziś może okazać się zrozumienie tego, w jaki sposób klienci chcą kontaktować się z deweloperem. Ponad połowa z nich preferuje kanały zdalne. Wśród form kontaktu poza godzinami pracy wygrywa e-mail lub formularz kontaktowy. Co ciekawe, w przypadku czatu na stronie, ponad trzykrotnie więcej klientów zadeklarowało chęć rozmowy z żywym człowiekiem, niż obsługę przez bota. Taka obserwacja pozwala rozważyć wydłużenie czasu pracy obsługi klienta przez innowacyjne rozwiązania – takie, jak wirtualna recepcja, o której pisaliśmy już w tym miejscu. Pozwolą one uniknąć rozczarowania klienta, który na stronie nie znajdzie możliwości kontaktu o niestandardowej porze lub trafi na nielubianą, automatyczną konwersację. Jak wynika z poniższego wykresu, w takim przypadku 28% procent osób zrezygnuje z kontaktu. Większość z nich deklaruje powrót na stronę – ten jednak może nie dojść do skutku między innymi przez wyświetlone kilka dni później reklamy konkurencji.