Większość firm przekazuje do Google i Meta Ads informacje o podstawowych działaniach użytkowników, takich jak wysłanie formularza czy rozpoczęcie rozmowy na czacie. Rzadziej jednak zadajemy sobie pytanie: Czy system reklamowy otrzymuje właściwe informacje o tym, kto naprawdę jest wartościowym kontaktem?
W .BespokeChat pomagamy Ci rozwiązać tę kwestię. Po odpowiedniej konfiguracji pomagamy raportować do systemów reklamowych informacje o użytkownikach, którzy podczas rozmowy rzeczywiście pozostawili dane kontaktowe i wykazali zainteresowanie ofertą.
W tym artykule pokażemy, dlaczego jakość sygnałów konwersyjnych ma znaczenie oraz w jaki sposób jakościowe konwersje z .BespokeChat mogą wspierać optymalizację kampanii Google i Meta Ads.
💡 Z tego artykułu dowiesz się:
- ● Dlaczego nie każda konwersja ma taką samą wartość dla Google Ads i Meta Ads?
- ● Dlaczego samo rozpoczęcie czatu często nie jest wystarczającym sygnałem optymalizacyjnym?
- ● Jakie jakościowe konwersje może raportować .BespokeChat?
- ● Jak działa przekazywanie danych o realnych leadach do Google Ads, Google Analytics 4 i Meta Ads?
- ● W jaki sposób wspólnie z klientami wdrażamy raportowanie wartościowych zdarzeń konwersyjnych?
Czy Twoje kampanie uczą się na właściwych danych?
Wyobraźmy sobie dwie sytuacje. Pierwszy użytkownik wysyła formularz bądź otwiera okno czatu i zadaje szybkie pytanie o godziny otwarcia.
Drugi użytkownik również rozpoczyna rozmowę na czacie, ale pozostawia numer telefonu lub adres e-mail, ponieważ jest zainteresowany ofertą i chce otrzymać kontakt od handlowca.
Z perspektywy biznesowej są to dwie zupełnie różne sytuacje.
Jednak jeśli kampania reklamowa optymalizuje się na zdarzeniu „wypełniony formularz” albo „rozpoczęcie czatu”, zarówno osoba pytająca o godziny otwarcia, jak i osoba zainteresowana zakupem mogą zostać zakwalifikowane przez Google Ads lub Meta Ads jako taki sam sygnał konwersyjny.
Oznacza to z kolei, że system reklamowy nie otrzymuje informacji, który użytkownik był faktycznie wartościowym leadem.
Co to właściwie jest konwersja?
Konwersją nazywamy działanie użytkownika, które ma wartość biznesową dla firmy i może zostać zarejestrowane w systemach takich jak Google Analytics 4, Google Ads czy Meta Ads.
Konwersją może być między innymi:
- wysłanie formularza kontaktowego,
- poproszenie o wykonanie telefonu,
- zakup produktu,
- zapisanie się na prezentację lub konsultację,
- rozpoczęcie rozmowy na czacie,
- prośba o kontakt od doradcy handlowego na czacie.
To właśnie na podstawie takich zdarzeń systemy reklamowe mogą oceniać skuteczność kampanii i podejmują decyzje dotyczące ich dalszej optymalizacji.
Warto jednak pamiętać o jednej bardzo ważnej rzeczy:
Nie każda konwersja niesie ze sobą tak samo wartościowy sygnał biznesowy.
Im lepsze dane wejściowe trafią do systemu reklamowego, tym trafniejsze informacje zwrotne otrzymuje on do optymalizacji kampanii.
Dla przykładu użytkownik, który jedynie otworzył okno czatu, może zostać zarejestrowany jako konwersja. Jednak z punktu widzenia firmy znacznie cenniejszy będzie klient, który podczas rozmowy pozostawił numer telefonu lub adres e-mail i wyraził zainteresowanie ofertą.
To właśnie dlatego znaczenie ma nie tylko liczba konwersji raportowanych do Google Ads, Google Analytics 4 czy Meta Ads, ale również ich jakość.
Wyzwanie: kampanie często uczą się na niewłaściwych „konwersjach”
W wielu firmach jako konwersje oznaczane są między innymi:
- samo kliknięcie reklamy,
- wejście na stronę kontaktową,
- kliknięcie określonego przycisku,
- wysłanie formularza niezależnie od jego zawartości,
- rozpoczęcie czatu.
Niektóre z tych działań mogą być wartościowe, jednak często mamy do czynienia
z tzw. mikro konwersjami.
Mikro konwersja oznacza wykonanie określonego kroku przez użytkownika, ale niekoniecznie świadczy o jego rzeczywistym zainteresowaniu zakupem.
Dobrym przykładem jest samo rozpoczęcie rozmowy na czacie.
Użytkownik kliknął przycisk „Porozmawiaj z nami” i otworzył okno rozmowy. Po kilku sekundach przeglądania ofert zorientował się jednak, że trafił na stronę dealera z Katowic. Sam pochodzi natomiast z Gdańska, więc zamknął czat.
Czy z punktu widzenia biznesu pozyskaliśmy nowego klienta? Najczęściej nie.
Czy natomiast system reklamowy potraktuje takie zdarzenie jako sukces kampanii?
Jeżeli właśnie ten sygnał został skonfigurowany jako konwersja – zdecydowanie tak.
W efekcie kampania zaczyna optymalizować się pod działania, które nie zawsze mają realną wartość sprzedażową.
Dlaczego samo rozpoczęcie czatu jest dobrą, ale nie najlepszą konwersją?
Samo rozpoczęcie czatu jest wartościowym sygnałem. Oznacza bowiem, że użytkownik zdecydował się na interakcję z firmą. Wyzwanie polega na tym, że na tym etapie nie wiemy jeszcze, czy rozmowa zakończy się pozyskaniem potencjalnego klienta.
System reklamowy nadal nie wie:
- czy użytkownik był wartościowym dla nas kontaktem,
- czy pozostawił dane kontaktowe,
- czy był potencjalnym klientem,
- czy wykazywał rzeczywistą intencję zakupową.
Właśnie dlatego .BespokeChat umożliwia raportowanie nie tylko podstawowych zdarzeń związanych z rozmową, ale również znacznie bardziej szczegółowych sygnałów biznesowych, takich jak pozyskanie danych kontaktowych podczas czatu.
Dzięki temu kampanie mogą optymalizować się nie wyłącznie na podstawie faktu rozpoczęcia rozmowy, ale również na podstawie informacji o użytkownikach, którzy faktycznie wykazali zainteresowanie ofertą.
To właśnie ta różnica sprawia, że warto patrzeć na konwersje z czatu szerzej niż tylko przez pryzmat samego rozpoczęcia rozmowy.
Jak .BespokeChat dostarcza jakościowe sygnały konwersji?
Jednym z elementów, który możemy wdrażać dla każdego klienta, jest integracja pozwalająca na wysyłanie sygnałów o konwersjach i opartych na rzeczywistych leadach pozyskanych podczas rozmów na czacie.
W praktyce oznacza to, że po odpowiedniej konfiguracji .BespokeChat może nie tylko pomagać w pozyskiwaniu kontaktów, ale również wspierać przekazywanie informacji o wartościowych leadach do Google Ads, Google Analytics 4 oraz Meta Ads.
Dzięki temu kampanie reklamowe mogą otrzymywać sygnały o użytkownikach, którzy rzeczywiście pozostawili dane kontaktowe i wykazali zainteresowanie ofertą, a nie wyłącznie o osobach rozpoczynających rozmowę.
Przykładowy proces wygląda następująco:
Krok 1
Użytkownik trafia na stronę internetową z kampanii reklamowej.
Krok 2
Na stronie widoczny jest czat wraz z możliwością rozpoczęcia rozmowy.
Krok 3
Użytkownik otrzymuje proaktywne zaproszenie do kontaktu.
Krok 4
Rozpoczyna się rozmowa prowadzona przez konsultanta.
Krok 5
W trakcie rozmowy użytkownik pozostawia dane kontaktowe.
Krok 6
Lead zostaje przekazany partnerowi wraz ze streszczeniem rozmowy i informacjami kontaktowymi.
Krok 7
Po wdrożeniu integracji .BespokeChat może raportować do Google Ads, Google Analytics 4 oraz Meta Ads informacje o wartościowych leadach pozyskanych podczas rozmów.
W tym celu wykorzystujemy mechanizmy pozwalające powiązać dane analityczne użytkownika z informacją o pozyskanym leadzie, dzięki czemu systemy reklamowe mogą otrzymywać jakościowe zdarzenia konwersyjne oparte na rzeczywistych kontaktach sprzedażowych.
Jest to rozwiązanie, które wdrażamy wspólnie z zainteresowanymi klientami w ramach konfiguracji raportowania konwersji.
Lepsze dane wejściowe to lepsza optymalizacja kampanii
Właśnie tutaj pojawia się największa wartość odpowiednio skonfigurowanego raportowania konwersji.
W ramach współpracy możemy nie tylko pomagać w pozyskiwaniu leadów podczas rozmów, ale również wspierać proces przekazywania informacji o wartościowych kontaktach do narzędzi marketingowych wykorzystywanych przez Twoją firmę.
Po odpowiedniej konfiguracji możliwe jest między innymi:
- identyfikowanie użytkowników pozyskanych z kampanii reklamowych,
- powiązanie rozmowy z danymi analitycznymi użytkownika,
- przekazywanie informacji o pozyskaniu danych kontaktowych do systemów reklamowych,
- wspieranie raportowania jakościowych konwersji w Google Ads, Google Analytics 4 oraz Meta Ads.
Dzięki temu kampanie mogą otrzymywać sygnały o użytkownikach, którzy nie tylko rozpoczęli rozmowę, ale wykonali działanie znacznie bliższe rzeczywistej wartości biznesowej.
Jak to wygląda w praktyce?
W modelu podstawowym:
Kampania otrzymuje informację: Użytkownik rozpoczął czat.
System reklamowy wie, że doszło do interakcji, ale nie posiada informacji o jakości tego kontaktu.
Natomiast w modelu rozszerzonym wspieranym przez .BespokeChat
Kampania otrzymuje informację:
Użytkownik pozostawił dane kontaktowe podczas rozmowy i został przekazany jako lead.
Taki sygnał jest znacznie bliższy rzeczywistemu zainteresowaniu ofertą, dlatego może stanowić bardziej wartościową informację wykorzystywaną podczas optymalizacji kampanii.
Nie oznacza to automatycznie większej sprzedaży ani niższych kosztów reklamy. Oznacza natomiast, że system reklamowy może podejmować decyzje na podstawie danych bliższych realnym procesom biznesowym firmy.
Dlaczego dobrze zdefiniowane konwersje są ważniejsze niż same zdarzenia na stronie?
Wyzwanie w przypadku samych zdarzeń na stronie nie polega jedynie na tym, że nie zawsze odzwierciedla realną wartość biznesową.
Dodatkowo pomiar oparty wyłącznie na kliknięciach na stronie może być ograniczany przez:
- ustawienia prywatności użytkowników,
- blokery reklam,
- mechanizmy cookie consent,
- błędy implementacyjne.
Powoduje to, że coraz więcej firm zwraca uwagę na dane pochodzące bezpośrednio z procesów biznesowych.
W przypadku .BespokeChat takim procesem jest pozyskanie danych kontaktowych podczas rozmowy, które lepiej odzwierciedlają realne zainteresowanie użytkownika ofertą.
Jak sprawdzić, czy Twoje kampanie uczą się na właściwych konwersjach?
Jeżeli korzystasz z działań performance marketingowych, warto odpowiedzieć sobie na kilka pytań:
- Czy jako konwersję liczysz samo przesłanie formularza bądź rozpoczęcie czatu?
- Czy kampanie optymalizują się na realne leady, czy jedynie na mikro konwersje?
- Czy raportujesz przez API konwersji użytkowników, którzy pozostawili dane kontaktowe?
- Czy Twój dział marketingu ma dostęp do jakościowych sygnałów konwersyjnych?
- Czy współpracująca agencja marketingowa zna możliwości integracji z rozwiązaniami wykorzystywanymi przez .BespokeChat?
Jeżeli na część z tych pytań odpowiedź brzmi „nie wiem”, zdecydowanie warto przyjrzeć się obecnemu modelowi raportowania konwersji.
FAQ
Niekoniecznie. W wielu przypadkach wystarczy rozszerzenie lub zmiana źródeł danych wykorzystywanych przez system reklamowy.
Tak. Informacje o jakościowych konwersjach mogą być wykorzystywane niezależnie od tego, kto prowadzi kampanie reklamowe.
Sprawdź, czy Twoje kampanie korzystają z jakościowych danych.
Jednym z najprostszych sposobów poprawy jakości danych marketingowych nie zawsze jest zwiększanie budżetu reklamowego. Czasami większe znaczenie ma to, jakie sygnały otrzymują systemy odpowiedzialne za optymalizację kampanii.
Jeżeli korzystasz z naszych usług i chcesz sprawdzić, jakie informacje o konwersjach mogą być przekazywane do wykorzystywanych przez Ciebie platform reklamowych, skontaktuj się ze swoim opiekunem, który przedstawi jak skorzystać z konwersji generowanych po pozyskaniu danych kontaktowych.
