Współpraca na stanowisku Doradcy Klienta łączy ustalone bloki godzinowe z możliwością elastycznego dopasowania części godzin do swojej dyspozycyjności. Dzięki temu realizację zlecenia można łatwiej połączyć ze studiami, nauką czy innymi zajęciami.

W ramach ustalonych bloków dostępne są godziny:

• 8:00-13:00 – od poniedziałku do niedzieli,

• 13:00-18:00 – od poniedziałku do niedzieli,

• 18:00-23:00 – od poniedziałku do niedzieli,

• 9:00-14:00 – od poniedziałku do piątku, w godzinach zwiększonego ruchu na czacie.

Pozostałą część godzin można dopasować do swojej dyspozycyjności, zgodnie z zasadami ustalania grafiku. Oznacza to, że harmonogram realizacji zlecenia nie opiera się wyłącznie na sztywnych zmianach – łączy przewidywalne bloki godzinowe z elementem elastyczności.

Jak wygląda to w przypadku studentów?

Osoby studiujące dziennie mogą łączyć realizację zlecenia z zajęciami w tygodniu, korzystając ze zmian weekendowych oraz elastycznych godzin w pozostałych dniach.

W przypadku studentów zaocznych możliwe jest zaplanowanie 25 godzin w ramach ustalonych bloków od poniedziałku do piątku, a pozostałe godziny można dopasować elastycznie w ciągu tygodnia lub w weekend.

Szczegóły dotyczące dostępności i terminów realizacji zlecenia są ustalane w ramach obowiązujących zasad współpracy.

Tak. Każda osoba rozpoczynająca współpracę na stanowisku Doradcy Klienta przechodzi okres wdrożeniowy, podczas którego poznaje zasady obsługi klienta przez czat, nasze narzędzia, standardy komunikacji oraz specyfikę współpracy z obsługiwanymi firmami.

Okres wdrożeniowy trwa 5-6 tygodni i obejmuje szkolenia oraz praktyczne przygotowanie do samodzielnej realizacji zlecenia. Zależy nam na wysokiej jakości obsługi klienta, dlatego nie ograniczamy wdrożenia do kilku krótkich materiałów – dajemy czas na poznanie naszych standardów i spokojne przygotowanie się do zadań Doradcy Klienta.

Wszystkie szkolenia odbywają się online. Część z nich ma formę spotkań na żywo, a część jest dostępna jako nagrania, materiały tekstowe i zadania do samodzielnego wykonania.

Ważne: szkolenia na żywo oraz realizacja zlecenia na czacie w okresie wdrożeniowym odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Warto uwzględnić tę dostępność przed rozpoczęciem współpracy.

Nie. Szkolenia są bezpłatne dla osób rozpoczynających współpracę z .BespokeChat. Co więcej, czas poświęcony na szkolenia i wdrożenie jest rozliczany w ramach współpracy.

Nie musisz więc ponosić żadnych dodatkowych kosztów, aby przygotować się do realizacji zlecenia na stanowisku Doradcy Klienta. Zapewniamy materiały, szkolenia online i wsparcie potrzebne do poznania naszych standardów obsługi klienta przez czat.

Nie — CV nie jest potrzebne, a w naszym procesie rekrutacji go nie przyjmujemy. 😉

Aplikacja do .BespokeChat odbywa się poprzez formularz rekrutacyjny, który zastępuje tradycyjne CV. Znajdują się w nim pytania dotyczące m.in. doświadczenia, sposobu komunikowania się i sytuacji związanych z obsługą klienta.

Szczególnie ważne są dla nas pytania otwarte. To właśnie na podstawie udzielonych odpowiedzi oceniamy m.in. sposób komunikowania się w formie tekstowej i podejście do różnych sytuacji. Odpowiedzi mogą mieć wpływ na zaproszenie do kolejnego etapu rekrutacji.

Nie trzeba więc przygotowywać CV – wystarczy dokładnie i zgodnie z prawdą uzupełnić formularz aplikacyjny.

Kontaktujemy się ze wszystkimi kandydatami, którzy prześlą kompletną aplikację za pośrednictwem naszego formularza rekrutacyjnego.

Po otrzymaniu zgłoszenia rozpoczynamy jego weryfikację. Nie zawsze odbywa się ona od razu – może się zdarzyć, że w danym momencie nie prowadzimy aktywnej rekrutacji. W takiej sytuacji również otrzymasz od nas informację mailową.

Informację dotyczącą dalszego przebiegu rekrutacji otrzymasz w ciągu 14 dni roboczych od przesłania kompletnej aplikacji.

Nie musisz więc zastanawiać się, czy Twoje zgłoszenie do nas dotarło – każda kompletna aplikacja otrzymuje informację zwrotną.

Tak. Każdy kandydat otrzymuje informację zwrotną dotyczącą swojego udziału w procesie rekrutacyjnym – niezależnie od tego, czy przechodzi do kolejnego etapu.

Na wcześniejszych etapach rekrutacji informację o wyniku przekazujemy w ciągu maksymalnie 7 dni. Po ostatnim etapie, którym jest rozmowa online, potrzebujemy nieco więcej czasu na podjęcie decyzji. W takiej sytuacji zawsze informujemy, kiedy można spodziewać się wiadomości z wynikiem rekrutacji.

Zależy nam na tym, aby kandydaci wiedzieli, na jakim etapie znajduje się ich aplikacja i nie musieli czekać bez informacji zwrotnej.

Tak. Współpraca z .BespokeChat odbywa się w 100% zdalnie – zlecenie można realizować z dowolnego miejsca w Polsce, bez konieczności dojazdu do biura.

Do realizacji zlecenia potrzebny jest sprawny komputer oraz stabilne łącze internetowe. To podstawa sprawnej obsługi klienta przez czat i płynnej komunikacji z zespołem.

Ważne: ze względu na wykorzystywane przez nas systemy nie ma możliwości realizowania zlecenia na tablecie ani smartfonie. Potrzebny jest komputer.

Nie. Doświadczenie w obsłudze klienta nie jest wymagane, dlatego oferta na stanowisko Doradcy Klienta jest również skierowana do osób, które dopiero zdobywają swoje pierwsze doświadczenia zawodowe.

Przed rozpoczęciem samodzielnej realizacji zlecenia przechodzisz 4-tygodniowy okres wdrożeniowy, podczas którego poznajesz nasze narzędzia, standardy komunikacji oraz zasady obsługi klienta przez czat. Uczysz się również, jak prowadzić kilka rozmów jednocześnie i reagować na różne potrzeby klientów.

Mamy doświadczenie we wdrażaniu osób, które wcześniej nie pracowały w obsłudze klienta. Najważniejsze są dla nas zaangażowanie, odpowiedzialność, komunikatywność i gotowość do nauki.

Obsługa klienta przez czat jest realizowana od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8:00-23:00, z wyjątkiem świąt ustawowo wolnych od pracy.

Stawka za realizację zlecenia na stanowisku Doradcy Klienta wynosi od 31,50 zł do 40 zł brutto za godzinę.

Wysokość stawki zależy przede wszystkim od osiąganych wyników i zaangażowania w realizację zlecenia. Oznacza to, że osoby osiągające lepsze wyniki mogą otrzymywać wyższą stawkę godzinową.

Na wysokość miesięcznego wynagrodzenia wpływa również liczba zrealizowanych godzin. Im więcej godzin zostanie zrealizowanych w ramach ustalonej dyspozycyjności, tym wyższe może być łączne wynagrodzenie w danym miesiącu.

Umowę zlecenia podpisujemy online za pośrednictwem Profilu Zaufanego. To wygodny i bezpieczny sposób na formalne rozpoczęcie współpracy – bez konieczności drukowania dokumentów czy wizyty w biurze.

Tak. Współpraca z .BespokeChat jest dopasowana również do osób studiujących – zarówno na studiach dziennych, jak i zaocznych. Mamy różne możliwości planowania godzin, dzięki czemu realizację zlecenia można połączyć z zajęciami na uczelni, nauką czy innymi aktywnościami.

Współpraca obejmuje minimum 25 godzin tygodniowo, realizowanych w zróżnicowanych godzinach. W przypadku studentów dziennych możliwe jest połączenie zajęć na uczelni ze zmianami weekendowymi oraz elastycznymi godzinami w tygodniu. Studenci zaoczni mogą natomiast korzystać z planu współpracy dopasowanego do ich zajęć w weekendy.

Warto pamiętać, że ze względu na wymagany wymiar godzin i dostępność w różnych porach niemożliwe jest, aby połączyć współpracę z .BespokeChat z pracą na pełen etat. Dużo łatwiej dopasować ją do studiów, nauki, drugiej współpracy lub innych zajęć o elastycznym harmonogramie.

Tak – współpracę na stanowisku Doradcy Klienta podejmujemy wyłącznie z osobami pełnoletnimi.

Kontakt w sprawach związanych z rekrutacją odbywa się wyłącznie drogą mailową.

Jeśli otrzymasz od nas wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia aplikacji, w razie pytań najlepiej odpowiedzieć bezpośrednio na tę wiadomość. Dzięki temu możemy szybko odnaleźć Twoją aplikację i sprawdzić jej status.

Jeżeli nie otrzymasz potwierdzenia przesłania aplikacji lub masz inne pytanie dotyczące rekrutacji, napisz na adres rekrutacja@bespokechat.com.

Nie udzielamy informacji dotyczących rekrutacji telefonicznie ani za pośrednictwem czatu dostępnego na naszej stronie głównej.

Tak. Na stanowisku Doradcy Klienta wymagana jest znajomość języka angielskiego na poziomie minimum C1.

W ramach współpracy obsługujemy również osoby, które nie komunikują się po polsku, dlatego ważna jest swobodna i sprawna komunikacja w języku angielskim. Potrzebna jest umiejętność rozumienia pytań klientów, udzielania jasnych odpowiedzi oraz prowadzenia profesjonalnej rozmowy przez czat.

Nie chodzi wyłącznie o znajomość gramatyki czy słownictwa. Liczy się przede wszystkim praktyczna umiejętność wykorzystania języka angielskiego w obsłudze klienta online – także wtedy, gdy rozmowa jest dynamiczna i wymaga szybkiej reakcji.

Poziom C1 jest wymagany już na etapie rekrutacji.

Cały proces rekrutacji na stanowisko Doradcy Klienta trwa średnio około 30 dni – od rozpoczęcia pierwszego etapu do podpisania umowy zlecenia.

Proces składa się z kilku etapów, ponieważ chcemy sprawdzić różne umiejętności ważne w codziennej obsłudze klienta przez czat. W trakcie rekrutacji oceniamy m.in. sposób komunikowania się w formie tekstowej, znajomość języka angielskiego, szybkość reagowania oraz umiejętność radzenia sobie z kilkoma zadaniami jednocześnie.

Na długość procesu wpływa również liczba osób biorących udział w rekrutacji. Każdą aplikację i każdego kandydata analizujemy indywidualnie, dlatego nie skracamy procesu kosztem dokładności.

O kolejnych etapach i terminach kontaktu informujemy na bieżąco, dzięki czemu kandydat wie, na jakim etapie znajduje się jego rekrutacja.