Stawiamy poprzeczkę wysoko – .BespokeChat w świetle LiveChat Customer Service Report

Wraz z publikacją przez LiveChat raportu 2020 Customer Service Report przyszedł czas na podsumowania roku 2019. Porównamy wyniki związane z obsługą czata w Polsce i na świecie zestawiając te dane z wynikami osiąganymi przez zespół .BespokeChat. ZOBACZ LIVECHAT CUSTOMER REPORT Dane w raporcie bazują na zbadaniu 23487 firmy korzystających z LiveChat, reprezentujących 30 branż ze 150 krajów, za okres od stycznia do grudnia 2019. W…

Czytaj dalejStawiamy poprzeczkę wysoko – .BespokeChat w świetle LiveChat Customer Service Report

Czatuj ze specjalistami

Odpowiednio zainstalowane i skonfigurowane narzędzie czat może zwiększyć zarówno ruch, jak i sprzedaż na stronie internetowej. Jednak nie zawsze tak się dzieje. Błędy w obsłudze czatu Nasz zespół często spotyka się z opiniami, że zainstalowanie na stronie narzędzia LiveChat nie przyniosło oczekiwanych rezultatów. Często po rozmowie i analizie okazuje się, że mimo instalacji narzędzia na stronie nie było ono obsługiwane w pełnym zakresie godzinowym, a…

Czytaj dalejCzatuj ze specjalistami

Branża e-commerce a zakaz handlu w niedzielę

1 marca 2018 roku w życie weszła ustawa o zakazie handlu w niedzielę. Dotknęła i dotyka ona przede wszystkim sklepy stacjonarne, które do tej pory w weekendy mogły liczyć na znacznie większy utarg. Wiele osób zastanawia się, czy taka sytuacja sprawia, że branża e-commerce zyskuje więcej klientów? Weekendowi klienci Weekend to zakupowy czas dla wielu Polaków. Po ciężkim tygodniu pracy powiązanym bardzo często z brakiem…

Czytaj dalejBranża e-commerce a zakaz handlu w niedzielę

Czat jako główna forma komunikacji

Standardy obsługi Klienta wciąż się zmieniają. Każda firma stara się, aby jakość ich usług oraz obsługi była na jak najwyższym poziomie. Nic w tym dziwnego – konkurencja na rynku jest tak duża, że nie można sobie pozwolić na zaniedbanie kontaktu na linii Klient – firma. Pojawiają się coraz to nowsze formy obsługi Klienta, które mają mu zapewnić fachową i szybką pomoc. Kanały komunikacji z firmą…

Czytaj dalejCzat jako główna forma komunikacji

Czat w call center, czyli czy to wypali?

Duże firmy inwestują w call center, które ma za zadanie pomagać klientom w każdy możliwy sposób. Jest to bardzo dobry pomysł, ponieważ dzięki temu klient może szybko i sprawnie wyjaśnić telefonicznie lub mailowo nurtujący go temat. Rosnąca popularność narzędzia czatu, pojawiającego się na stronach sprawiła, że w call center pojawiły się nowe stanowiska dla osób obsługujących firmowy czat, ale czy zawsze jest to dobre rozwiązanie?…

Czytaj dalejCzat w call center, czyli czy to wypali?