Stawiamy poprzeczkę wysoko – .BespokeChat w świetle LiveChat Customer Service Report

Wraz z publikacją przez LiveChat raportu 2020 Customer Service Report przyszedł czas na podsumowania roku 2019. Porównamy wyniki związane z obsługą czata w Polsce i na świecie zestawiając te dane z wynikami osiąganymi przez zespół .BespokeChat. ZOBACZ LIVECHAT CUSTOMER REPORT Dane w raporcie bazują na zbadaniu 23487 firmy korzystających z LiveChat, reprezentujących 30 branż ze 150 krajów, za okres od stycznia do grudnia 2019. W…

Czytaj dalej Stawiamy poprzeczkę wysoko – .BespokeChat w świetle LiveChat Customer Service Report

Czatuj ze specjalistami

Odpowiednio zainstalowane i skonfigurowane narzędzie czat może zwiększyć zarówno ruch, jak i sprzedaż na stronie internetowej. Jednak nie zawsze tak się dzieje. Błędy w obsłudze czatu Nasz zespół często spotyka się z opiniami, że zainstalowanie na stronie narzędzia LiveChat nie przyniosło oczekiwanych rezultatów. Często po rozmowie i analizie okazuje się, że mimo instalacji narzędzia na stronie nie było ono obsługiwane w pełnym zakresie godzinowym, a…

Czytaj dalej Czatuj ze specjalistami

Branża e-commerce a zakaz handlu w niedzielę

1 marca 2018 roku w życie weszła ustawa o zakazie handlu w niedzielę. Dotknęła i dotyka ona przede wszystkim sklepy stacjonarne, które do tej pory w weekendy mogły liczyć na znacznie większy utarg. Wiele osób zastanawia się, czy taka sytuacja sprawia, że branża e-commerce zyskuje więcej klientów? Weekendowi klienci Weekend to zakupowy czas dla wielu Polaków. Po ciężkim tygodniu pracy powiązanym bardzo często z brakiem…

Czytaj dalej Branża e-commerce a zakaz handlu w niedzielę

Czy outsourcing czata jest możliwy?

Sprawdź jak realizowany jest outsourcing obsługi czat Ekspert .BespokeChat odpowiada na pytanie, czy zewnętrzna firma może być w stanie przejąć obsługę klientów sklepu internetowego.

Czytaj dalej Czy outsourcing czata jest możliwy?

Czat jako główna forma komunikacji

Standardy obsługi Klienta wciąż się zmieniają. Każda firma stara się, aby jakość ich usług oraz obsługi była na jak najwyższym poziomie. Nic w tym dziwnego – konkurencja na rynku jest tak duża, że nie można sobie pozwolić na zaniedbanie kontaktu na linii Klient – firma. Pojawiają się coraz to nowsze formy obsługi Klienta, które mają mu zapewnić fachową i szybką pomoc. Kanały komunikacji z firmą…

Czytaj dalej Czat jako główna forma komunikacji

Czat w call center, czyli czy to wypali?

Duże firmy inwestują w call center, które ma za zadanie pomagać klientom w każdy możliwy sposób. Jest to bardzo dobry pomysł, ponieważ dzięki temu klient może szybko i sprawnie wyjaśnić telefonicznie lub mailowo nurtujący go temat. Rosnąca popularność narzędzia czatu, pojawiającego się na stronach sprawiła, że w call center pojawiły się nowe stanowiska dla osób obsługujących firmowy czat, ale czy zawsze jest to dobre rozwiązanie?…

Czytaj dalej Czat w call center, czyli czy to wypali?