Przy coraz większej konkurencji, dobra prezencja firmy w sieci nie jest dzisiaj wyróżnikiem, ale absolutną koniecznością. Tylko co zrobić, żeby wyróżnić się spośród tysięcy innych biznesów obecnych online? Jest na to sposób – zadbaj o obsługę klienta cyfrowego na najwyższym poziomie. Po pierwsze: Bądź dostępny! Klienci, którzy dokonują zakupów online lub szukają informacji związanych z konkretnym produktem w Internecie, nie mają luksusu podejścia do sprzedawcy…

Ciasteczek będzie mniej. Ale czy wyjdzie nam to na zdrowie? Sprawdzamy, co trzeba wiedzieć o zmianach w przetwarzaniu danych w Google i jak wpłyną one na codzienne wyzwania stojące przed marketingowcami. Niezależnie od tego, czy pracujesz w branży automotive, nieruchomości czy innej - jeśli zajmujesz się online marketingiem, ten tekst jest dla Ciebie. Czym są pliki cookies? Tak zwane ciasteczka to nic innego, jak pliki…

Metod na projektowanie doświadczenia użytkownika jest wiele. Opierają się one na analizie podróży klienta i punktów styku odbiorców z daną marką tzw. touchpoints. Jednym z nich jest strona internetowa, na którą konsument z pewnością trafi w początkowych etapach podejmowania decyzji zakupowej. Na jakie elementy należy więc zwrócić uwagę i jak można wykorzystać czat online w budowaniu pozytywnego doświadczenia użytkownika na stronie internetowej?To, jakie odbiorcy mają…

W obsłudze czatu nie wystarczy samo umieszczenie widżetu na stronie. Jest kilka podstawowych kwestii, na które należy zwrócić uwagę, jeżeli rozmowy mają być prowadzone w sposób efektywny. Postanowiliśmy je zebrać w całość i przygotować krótką listę wskazówek. Wdrożenie wszystkich wymienionych porad z pewnością pomoże prowadzić więcej rozmów, lepiej poznać Klientów i zwiększyć efektywność sprzedaży prowadzonej z wykorzystaniem czatu. Proaktywne podejście do rozmówCzat można obsługiwać na…