Podniesienie konwersji na stronie z wykorzystaniem czata

Wysiłki marketerów i budżety marketingowe często kierowane są w działania mające zwiększyć ruch na stronie internetowej. Reklama w wyszukiwarkach internetowych, media społecznościowe, mailing i inne narzędzia marketingu online zmierzają w stronę jednego: zachęcenia użytkownika do odwiedzenia strony i pozostawienia danych kontaktowych. Klient może wypełnić formularz kontaktowy, ale nie każdy decyduje się to uczynić, zwłaszcza że na odpowiedź będzie musiał poczekać znacznie dłużej. Czynnikiem, który „zatrzyma”…

Czytaj dalej Podniesienie konwersji na stronie z wykorzystaniem czata

Marketing konwersacyjny, który sprzedaje auta

Facebook Messenger to coraz szerzej wykorzystywany kanał komunikacji biznesowej z Klientami i jednocześnie najpopularniejszy komunikator w Polsce. Jak działa komunikacja przez ten kanał oraz jak skonfigurować reklamy kierujące do rozmowy, pokażemy na podstawie case study Grupy Lellek i .BespokeChat 0 tys. wyświetleń 0 czatów 0 sprzedane auta Jak wszyscy wiemy, Covid-19 zafundował wielu branżom, nie tylko dealerskiej, przyspieszenie digitalizacji wielu codziennych działań. Jedną z nich…

Czytaj dalej Marketing konwersacyjny, który sprzedaje auta

Czat online a doświadczenie użytkownika

Metod na projektowanie doświadczenia użytkownika jest wiele. Opierają się one na analizie podróży klienta i punktów styku odbiorców z daną marką tzw. touchpoints. Jednym z nich jest strona internetowa, na którą konsument z pewnością trafi w początkowych etapach podejmowania decyzji zakupowej. Na jakie elementy należy więc zwrócić uwagę i jak można wykorzystać czat online w budowaniu pozytywnego doświadczenia użytkownika na stronie internetowej? To, jakie odbiorcy…

Czytaj dalej Czat online a doświadczenie użytkownika

Checklista obsługi czatu – czy wiesz już wszystko?

W obsłudze czatu nie wystarczy samo umieszczenie widżetu na stronie. Jest kilka podstawowych kwestii na które należy zwrócić uwagę, jeżeli rozmowy mają być prowadzone w sposób efektywny. Postanowiliśmy je zebrać w całość i przygotować krótką listę wskazówek. Wdrożenie wszystkich wymienionych porad z pewnością pomoże prowadzić więcej rozmów, lepiej poznać Klientów i zwiększyć efektywność sprzedaży prowadzonej z wykorzystaniem czatu. Proaktywne podejście do rozmówCzat można obsługiwać na…

Czytaj dalej Checklista obsługi czatu – czy wiesz już wszystko?

Czat jak hostessa na targach

Facebook Messenger to coraz szerzej wykorzystywany kanał komunikacji biznesowej z Klientami i jednocześnie najpopularniejszy komunikator w Polsce. Jak działa komunikacja przez ten kanał oraz jak skonfigurować reklamy kierujące do rozmowy, pokażemy na podstawie case study Grupy Lellek i .BespokeChat 0 tys. wyświetleń 0 czatów 0 sprzedane auta Jak wszyscy wiemy, Covid-19 zafundował wielu branżom, nie tylko dealerskiej, przyspieszenie digitalizacji wielu codziennych działań. Jedną z nich…

Czytaj dalej Czat jak hostessa na targach

Kanał czat – zrób to dobrze

Najlepsze praktyki prowadzenia rozmów na czacie internetowym pokazują, że umiejętna obsługa tego kanału komunikacji może przynieść naprawdę wiele korzyści. Szybka reakcja na wiadomość użytkownika, przygotowanie merytoryczne, ale też umiejętności komunikacyjne to tylko jedne z wielu dobrych praktyk wynikające z naszego doświadczenia obsługi już ponad 700 tys rozmów, które postanowiliśmy zebrać w ramach Manifestu Proaktywnej Obsługi Czat. Poniżej prezentujemy jego wybrane punkty. Zobacz pełen manifest Czat…

Czytaj dalej Kanał czat – zrób to dobrze

Manifest proaktywnej obsługi czatu

Najlepsze praktyki prowadzenia rozmów na czacie internetowym pokazują, że umiejętna obsługa tego kanału komunikacji może przynieść naprawdę wiele korzyści. Szybka reakcja na wiadomość użytkownika, przygotowanie merytoryczne ale też umiejętności komunikacyjne to tylko jedne z wielu dobrych praktyk. Postanowiliśmy je wszystkie zebrać w całość tworząc .BespokeChatAcademy (EN). Poniżej kilka ciekawych rad odnoszących się do samodzielnej obsługi czatu.  Zobacz nasz Manifest Czat jest kanałem komunikacji, nie tylko…

Czytaj dalej Manifest proaktywnej obsługi czatu

Odpowiedz na te 5 pytań i zdecyduj czy powinieneś skorzystać z outsourcingu obsługi czatu

Część firm decyduje się na samodzielną obsługę czatu, inne przekazują prowadzenie komunikacji na czacie wyspecjalizowanym firmom zewnętrznym. Oczywiście, ustalenie kwestii outsourcingu czatu zależy od wielu czynników i nie w każdej organizacji sprawdzi się tak samo dobrze. Postanowiliśmy to uprościć i ułatwić podjęcie decyzji. Pomoże w tym 5 pytań, które warto sobie zadać biorąc pod uwagę możliwość zlecenia obsługi czatu zewnętrznej firmie. #1 W jakim zakresie…

Czytaj dalej Odpowiedz na te 5 pytań i zdecyduj czy powinieneś skorzystać z outsourcingu obsługi czatu

W jaki sposób obsługa czatu odpowiada na potrzeby Millenialsów?

Milenialsi. Często nazywani również Generation Y, Generation Me lub Echo Boomers. Ludzie urodzeni na przełomie XX wieku, którzy dorastali i rozwijali się w wolnej Polsce. Pojęcie pokolenia Y powtarzane jest obecnie w wielu mediach, a jego przekaz opiera się na kilku charakterystycznych cechach właściwych tej grupie ludzi. I tak, jak nie można generalizować osobowości każdego 20- czy 30-latka na podstawie kilku trendów, za którymi podąża…

Czytaj dalej W jaki sposób obsługa czatu odpowiada na potrzeby Millenialsów?