You are currently viewing Szybciej, skuteczniej, wbrew spadkom. Sprawdź efektywność obsługi .BespokeChat na tle Polski i świata!

Szybciej, skuteczniej, wbrew spadkom. Sprawdź efektywność obsługi .BespokeChat na tle Polski i świata!

96% zadowolonych klientów i średni czas odpowiedzi skrócony do 18 sekund – oto wyniki dorocznego badania jakości obsługi .BespokeChat. Tak, jak w ubiegłych latach utrzymujemy kluczowe wskaźniki satysfakcji z obsługi na znaczne wyższym poziomie, niż średnia – zarówno w porównaniu do Polski, jak i innych krajów.

Trudny rok dla branży

Jak wynika z Interactive 2023 Customer Service Report, dostawcy obsługi klienta przez czat nie mieli łatwego roku. Cykliczne badanie udostępniane przez LiveChat to podsumowanie danych z 33 tysięcy firm, obsługujących w tym narzędziu 30 różnych branż, w 150 krajach świata. Statystyki z ponad miliarda rozmów to jedno z najlepszych źródeł informacji nie tylko o kondycji rynku, ale przede wszystkim o stanie satysfakcji konsumentów. Właśnie dlatego w .BespokeChat tradycyjnie już konfrontujemy z nimi nasze wyniki. Mamy powody do zadowolenia – podczas gdy globalny wskaźnik zadowolenia z obsługi na czacie spada, nasi konsultanci utrzymują go na niezmiennym poziomie 96%.

Polska goni świat, a świat… .BespokeChat

Jednym z najważniejszych czynników wpływających na zadowolenie klienta na czacie jest czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź konsultanta. W tym roku w .BespokeChat udało nam się jeszcze bardziej wyśrubować własny rekord. Obniżyliśmy średni czas pierwszej odpowiedzi z niemal nieosiągalnych dla konkurencji 19 do 18 sekund. To kwestia wprawy – w 2022 roku obsłużyliśmy dla naszych klientów 111 746 czatów – to średnio ponad 300 rozmów dziennie, prowadzonych przez żywych konsultantów, dostępnych nawet do 15 godzin na dobę.

Sprawna obsługa klienta to leady sprzedażowe

Wdrożenie czata na stronie oznacza odpowiedź na konkretne pytania zarówno obecnych, jak i – w większości – potencjalnych klientów. Czas więc na kolejną, kluczową dla naszych partnerów statystykę: procent rozmów, które kończą się kontaktem sprzedażowym. W branżach nieruchomości i automotive, odpowiednio 35% i 45% konwersacji z naszymi konsultantami zakończyło się raportem z obsługi czata, wypełnionym najważniejszymi potrzebami klienta oraz danymi kontaktowymi, takimi jak numer telefonu czy adres e-mail. W .BespokeChat zapewniamy skuteczną obsługę czata 7 dni w tygodniu, 8:00 – 23:00. W tym czasie, niezależnie od godzin pracy Twojej firmy, pokrywamy każdą minutę, w której na stronie może pojawić się klient.

Człowiek nadal górą

Ciekawych pozostałych liczb i statystyk dotyczących obsługi klienta przez czat, zachęcamy do samodzielnej eksploracji interaktywnego raportu LiveChat. Strona pozwala spędzić długie godziny na analizie, filtrując informacje przez konkretne rynki i branże. Co nam najbardziej rzuciło się w oczy? Fakt, że nadal czerpiemy satysfakcję z rozmowy z innymi osobami – w Polsce wskaźnik satysfakcji zapytań obsługiwanych przez boty to jedynie 58,2%. Być może dlatego nadal niemal dwukrotnie więcej rozmów odbywa się z żywymi konsultantami. Ważne, by pracować nad ich dostępnością i wspomnianym czasem pierwszej odpowiedzi – 14,7% osób opuszcza bowiem czat, czekając na swoją kolej. Oznacza to, że nieefektywna obsługa czata może kosztować Cię nawet co siódmego klienta.

Newsletter .BespokeChat

OSIĄGAJ SWOJE CELE SPRZEDAŻOWE DZIĘKI SKUTECZNYM, INNOWACYJNYM I DOSTĘPNYM ROZWIĄZANIOM LIVECHAT

Bezpłatna konsultacja