Poważnym atutem działań marketingowych realizowanych online jest ich mierzalność. Przy dobrze prowadzonej kampanii doskonale wiemy, które działanie i kiedy, przyniosło konkretnego Klienta, a co za tym idzie, jak przełożyło się na sprzedaż w salonie. Czy to akcję display, czy działania Google Ads czy też działania na Facebooku kierującej do rozmowy Messenger można ocenić pod względem ROI, analizując wydany budżet i marżę na sprzedanych autach /…
Jak co roku LiveChat opublikował globalny raport na temat obsługi klienta w kanałach tekstowych. Podsumowujemy najważniejsze dane i sprawdzamy, jak wypadamy na tle konkurencji. Mamy się czym pochwalić!2021 Customer Service Report to interaktywne zestawienie najważniejszych danych na temat jakości obsługi klienta przez czat. Stanowi wypadkową informacji z blisko 26 tysięcy firm, reprezentujących 30 branż ze 150 krajów, w których obsłużono ponad 709 milionów czatów. Ich…
![Read more about the article Kontakt z deweloperem w dobie pandemii [badanie]](https://www.bespokechat.com/nowa-strona/wp-content/uploads/2022/01/bespokechat-art-ekspercko-Kontakt_z_deweloperem_w_dobie_pandemii_-1200x628-1-768x402.png)
Na przestrzeni ostatnich dwóch lat znacznie zmieniły się standardy obsługi klienta, skupionej dziś w dużej mierze na kontakcie zdalnym. Zapytaliśmy Polaków kupujących mieszkania o to, co jest dla nich najważniejsze w kontakcie z deweloperem. Nowy rok, nowe wyzwania Badanie “Kontakt z deweloperem w dobie pandemii” odbyło się na przełomie 2021 i 2022 roku. Pomimo że respondenci odpowiadali w nim głównie na pytania dotyczące obsługi klienta,…
Statystyki pokazują jednoznacznie - wdrożenie czata na stronie dewelopera przynosi jedne z najlepszych rezultatów na rynku. Profesjonalnie poprowadzone i komplementarne działania marketingowe oraz te z zakresu obsługi klienta pozwalają osiągnąć aż 58% konwersji na pełny, wartościowy lead sprzedażowy. Tak właśnie było w przypadku Spravii, czyli spółki działającej do niedawna pod nazwą Budimex Nieruchomości. Równo rok po wprowadzeniu czata na stronie dewelopera przedstawiamy efekty naszych wspólnych…
Konsultanci .BespokeChat codziennie uderzają w klawiaturę setki tysięcy razy. Rozmawiamy z klientami z branż automotive, nieruchomości, e-commerce i innych. Zobacz, w jaki sposób odpowiadamy w ciągu 21 sekund, przy zadowoleniu z obsługi powyżej 94%!Webinar miał miejsce 02.12.2021. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do nagrania prosimy skontaktuj się z nami mailowo lub przez czat na stronie. Zgłaszam udział Najlepsze praktyki prowadzenia rozmów na czacie pokazują, że umiejętna…
Marketing, sprzedaż, obsługa klienta - to najczęściej wymieniane etapy cyklu zakupowego. Często jednak zapominamy, że to, co pomiędzy nimi, jest równie ważne, a często wręcz determinujące sukces firmy. Sprawdź, jak odpowiednie działania przedsprzedażowe mogą wpłynąć na wyniki Twojego biznesu. Już nie marketing, jeszcze nie sprzedaż Pomimo, że w wielu branżowych opracowaniach nomenklatura bywa niejednorodna, do wymienionych na wstępie etapów należy dodać jeszcze minimum dwa. Chodzi…
Niezawodność i bezpieczeństwo. Wiemy, jakie auta wybierają Polacy! Projekt Stacja Marketing po raz kolejny sprawdził nawyki zakupowe Polaków w branży automotive. Okazuje się, że posiadając odpowiednie środki, ponad połowa z nas rozważyłaby auto elektryczne, a samochody najczęściej kupujemy z własnych oszczędności. Co jeszcze znajdziemy w raporcie? Mądra Polka przed szkodą Najbardziej liczy się dla nas niezawodność - tę cechę nowego auta jako najważniejszą wskazało 31,2%…
Realizacja niektórych zadań przedsiębiorstwa przez podmioty zewnętrzne - tak w skrócie można określić, na czym polega outsourcing. Do najczęściej zlecanych na zewnątrz prac zaliczają się m.in. usługi HR, IT czy księgowość. Zwłaszcza małe i średnie firmy decydują się jednak na powierzenie w ręce partnera jeszcze jednej, kluczowej funkcji - mowa o obsłudze klienta. Outsourcing - wady i zalety Zlecenie obsługi klienta firmie zewnętrznej powinno przynieść…
Postępująca digitalizacja zmienia nie tylko zachowania konsumenckie, ale też sposób, w jaki powinniśmy wychodzić im naprzeciw. W wielu branżach pandemia COVID-19 dodatkowo przyspieszyła ten proces, a firmy prześcigają się w zapewnieniu najwyższego doświadczenia klienta w świecie online. Jednym z rozwiązań jest wirtualna recepcja. Dzień dobry, w czym mogę pomóc? Wchodząc na spotkanie z doradcą w salonie dealerskim czy sprzedawcą nieruchomości w biurze dewelopera, zazwyczaj nie…