Jak korzystać z Google Business Messages w komunikacji z klientami

Przy coraz większej konkurencji, dobra prezencja firmy w sieci nie jest dzisiaj wyróżnikiem, ale absolutną koniecznością. Tylko co zrobić, żeby wyróżnić się spośród tysięcy innych biznesów obecnych online? Jest na to sposób – zadbaj o obsługę klienta cyfrowego na najwyższym poziomie. Po pierwsze: Bądź dostępny! Klienci, którzy dokonują zakupów online lub szukają informacji związanych z konkretnym produktem w Internecie, nie mają luksusu podejścia do sprzedawcy…

Czytaj dalejJak korzystać z Google Business Messages w komunikacji z klientami

Znikają zewnętrzne “ciasteczka”. Co oznacza koniec plików 3rd party cookies?

Ciasteczek będzie mniej. Ale czy wyjdzie nam to na zdrowie? Sprawdzamy, co trzeba wiedzieć o zmianach w przetwarzaniu danych w Google i jak wpłyną one na codzienne wyzwania stojące przed marketingowcami. Niezależnie od tego, czy pracujesz w branży automotive, nieruchomości czy innej - jeśli zajmujesz się online marketingiem, ten tekst jest dla Ciebie. Czym są pliki cookies? Tak zwane ciasteczka to nic innego, jak pliki…

Czytaj dalejZnikają zewnętrzne “ciasteczka”. Co oznacza koniec plików 3rd party cookies?

Zwrot z inwestycji w kanale online

Poważnym atutem działań marketingowych realizowanych online jest ich mierzalność. Przy dobrze prowadzonej kampanii doskonale wiemy, które działanie i kiedy, przyniosło konkretnego Klienta, a co za tym idzie, jak przełożyło się na sprzedaż w salonie. Czy to akcję display, czy działania Google Ads czy też działania na Facebooku kierującej do rozmowy Messenger można ocenić pod względem ROI, analizując wydany budżet i marżę na sprzedanych autach /…

Czytaj dalejZwrot z inwestycji w kanale online

Polska vs. reszta świata. Poznaj efektywność obsługi .BespokeChat!

Jak co roku LiveChat opublikował globalny raport na temat obsługi klienta w kanałach tekstowych. Podsumowujemy najważniejsze dane i sprawdzamy, jak wypadamy na tle konkurencji. Mamy się czym pochwalić!2021 Customer Service Report to interaktywne zestawienie najważniejszych danych na temat jakości obsługi klienta przez czat. Stanowi wypadkową informacji z blisko 26 tysięcy firm, reprezentujących 30 branż ze 150 krajów, w których obsłużono ponad 709 milionów czatów. Ich…

Czytaj dalejPolska vs. reszta świata. Poznaj efektywność obsługi .BespokeChat!

Kontakt z deweloperem w dobie pandemii [badanie]

Na przestrzeni ostatnich dwóch lat znacznie zmieniły się standardy obsługi klienta, skupionej dziś w dużej mierze na kontakcie zdalnym. Zapytaliśmy Polaków kupujących mieszkania o to, co jest dla nich najważniejsze w kontakcie z deweloperem. Nowy rok, nowe wyzwania Badanie “Kontakt z deweloperem w dobie pandemii” odbyło się na przełomie 2021 i 2022 roku. Pomimo że respondenci odpowiadali w nim głównie na pytania dotyczące obsługi klienta,…

Czytaj dalejKontakt z deweloperem w dobie pandemii [badanie]

Kontakt sprzedażowy od ponad połowy rozmówców. Case study marki Spravia.

Statystyki pokazują jednoznacznie - wdrożenie czata na stronie dewelopera przynosi jedne z najlepszych rezultatów na rynku. Profesjonalnie poprowadzone i komplementarne działania marketingowe oraz te z zakresu obsługi klienta pozwalają osiągnąć aż 58% konwersji na pełny, wartościowy lead sprzedażowy. Tak właśnie było w przypadku Spravii, czyli spółki działającej do niedawna pod nazwą Budimex Nieruchomości. Równo rok po wprowadzeniu czata na stronie dewelopera przedstawiamy efekty naszych wspólnych…

Czytaj dalejKontakt sprzedażowy od ponad połowy rozmówców. Case study marki Spravia.

Milion rozmów do przemyśleń – 11 wskazówek dla firmowego czata

Konsultanci .BespokeChat codziennie uderzają w klawiaturę setki tysięcy razy. Rozmawiamy z klientami z branż automotive, nieruchomości, e-commerce i innych. Zobacz, w jaki sposób odpowiadamy w ciągu 21 sekund, przy zadowoleniu z obsługi powyżej 94%!Webinar miał miejsce 02.12.2021. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do nagrania prosimy skontaktuj się z nami mailowo lub przez czat na stronie.  Zgłaszam udział Najlepsze praktyki prowadzenia rozmów na czacie pokazują, że umiejętna…

Czytaj dalejMilion rozmów do przemyśleń – 11 wskazówek dla firmowego czata

Działania przedsprzedażowe – czym są i jak prowadzić je skutecznie?

Marketing, sprzedaż, obsługa klienta - to najczęściej wymieniane etapy cyklu zakupowego. Często jednak zapominamy, że to, co pomiędzy nimi, jest równie ważne, a często wręcz determinujące sukces firmy. Sprawdź, jak odpowiednie działania przedsprzedażowe mogą wpłynąć na wyniki Twojego biznesu. Już nie marketing, jeszcze nie sprzedaż Pomimo, że w wielu branżowych opracowaniach nomenklatura bywa niejednorodna, do wymienionych na wstępie etapów należy dodać jeszcze minimum dwa. Chodzi…

Czytaj dalejDziałania przedsprzedażowe – czym są i jak prowadzić je skutecznie?

Stacja Marketing przygotowała kolejne badanie

Niezawodność i bezpieczeństwo. Wiemy, jakie auta wybierają Polacy! Projekt Stacja Marketing po raz kolejny sprawdził nawyki zakupowe Polaków w branży automotive. Okazuje się, że posiadając odpowiednie środki, ponad połowa z nas rozważyłaby auto elektryczne, a samochody najczęściej kupujemy z własnych oszczędności. Co jeszcze znajdziemy w raporcie? Mądra Polka przed szkodą Najbardziej liczy się dla nas niezawodność - tę cechę nowego auta jako najważniejszą wskazało 31,2%…

Czytaj dalejStacja Marketing przygotowała kolejne badanie