Milion rozmów do przemyśleń – 11 wskazówek dla firmowego czata

Konsultanci .BespokeChat codziennie uderzają w klawiaturę setki tysięcy razy. Rozmawiamy z klientami z branż automotive, nieruchomości, e-commerce i innych. Zobacz, w jaki sposób odpowiadamy w ciągu 21 sekund, przy zadowoleniu z obsługi powyżej 94%!Webinar miał miejsce 02.12.2021. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do nagrania prosimy skontaktuj się z nami mailowo lub przez czat na stronie.  Zgłaszam udział Najlepsze praktyki prowadzenia rozmów na czacie pokazują, że umiejętna…

Czytaj dalejMilion rozmów do przemyśleń – 11 wskazówek dla firmowego czata

Działania przedsprzedażowe – czym są i jak prowadzić je skutecznie?

Marketing, sprzedaż, obsługa klienta - to najczęściej wymieniane etapy cyklu zakupowego. Często jednak zapominamy, że to, co pomiędzy nimi, jest równie ważne, a często wręcz determinujące sukces firmy. Sprawdź, jak odpowiednie działania przedsprzedażowe mogą wpłynąć na wyniki Twojego biznesu. Już nie marketing, jeszcze nie sprzedaż Pomimo, że w wielu branżowych opracowaniach nomenklatura bywa niejednorodna, do wymienionych na wstępie etapów należy dodać jeszcze minimum dwa. Chodzi…

Czytaj dalejDziałania przedsprzedażowe – czym są i jak prowadzić je skutecznie?

Stacja Marketing przygotowała kolejne badanie

Niezawodność i bezpieczeństwo. Wiemy, jakie auta wybierają Polacy! Projekt Stacja Marketing po raz kolejny sprawdził nawyki zakupowe Polaków w branży automotive. Okazuje się, że posiadając odpowiednie środki, ponad połowa z nas rozważyłaby auto elektryczne, a samochody najczęściej kupujemy z własnych oszczędności. Co jeszcze znajdziemy w raporcie? Mądra Polka przed szkodą Najbardziej liczy się dla nas niezawodność - tę cechę nowego auta jako najważniejszą wskazało 31,2%…

Czytaj dalejStacja Marketing przygotowała kolejne badanie

Outsourcing obsługi klienta – wszystko, co musisz o nim wiedzieć

Realizacja niektórych zadań przedsiębiorstwa przez podmioty zewnętrzne - tak w skrócie można określić, na czym polega outsourcing. Do najczęściej zlecanych na zewnątrz prac zaliczają się m.in. usługi HR, IT czy księgowość. Zwłaszcza małe i średnie firmy decydują się jednak na powierzenie w ręce partnera jeszcze jednej, kluczowej funkcji - mowa o obsłudze klienta. Outsourcing - wady i zalety Zlecenie obsługi klienta firmie zewnętrznej powinno przynieść…

Czytaj dalejOutsourcing obsługi klienta – wszystko, co musisz o nim wiedzieć

Wirtualna recepcja, czyli obsługa klienta na miarę XXI wieku

Postępująca digitalizacja zmienia nie tylko zachowania konsumenckie, ale też sposób, w jaki powinniśmy wychodzić im naprzeciw. W wielu branżach pandemia COVID-19 dodatkowo przyspieszyła ten proces, a firmy prześcigają się w zapewnieniu najwyższego doświadczenia klienta w świecie online. Jednym z rozwiązań jest wirtualna recepcja. Dzień dobry, w czym mogę pomóc? Wchodząc na spotkanie z doradcą w salonie dealerskim czy sprzedawcą nieruchomości w biurze dewelopera, zazwyczaj nie…

Czytaj dalejWirtualna recepcja, czyli obsługa klienta na miarę XXI wieku

.BespokeChat #skutecznie dostarcza gorące leady

Dzięki wykorzystaniu .BespokeChat pozyskujemy o 20 proc. leadów więcej. To także świetna możliwość obsługi klienta poza godzinami pracy salonu – przekonuje Joanna Babiś, manager ds. marketingu i e-commerce w firmie Toyota Dobrygowski + 0 % wzrost liczby leadów od momentu rozpoczęcia korzystania z .BespokeChat przez Toyotę Dobrygowski 0 % średnia konwersja z rozmowy czat na stronie salonu dealerskiego na lead pozyskany przez .BespokeChat do 0…

Czytaj dalej.BespokeChat #skutecznie dostarcza gorące leady

Kontakt zdalny z salonem

Niemal połowa ankietowanych Badania preferencji kontaktu z dealerami realizowanego dla Stacji Marketing (prowadzonej przez .BespokeChat) określiła, że możliwość kontaktu online z firmami stała się ważniejsza niż wcześniej z powodu pandemii Covid-19. Sprawdzamy, jakie kanały są najbardziej preferowane przez klientów.W ramach badania (pełny raport dostępny po zapisaniu się na newsletter na www.stacjamarketing.pl) ankietowani zostali zapytani m.in. o to, jak pandemia wpłynęła na ich chęć kontaktu z…

Czytaj dalejKontakt zdalny z salonem

Podniesienie konwersji na stronie z wykorzystaniem czata

Wysiłki marketerów i budżety marketingowe często kierowane są w działania mające zwiększyć ruch na stronie internetowej. Reklama w wyszukiwarkach internetowych, media społecznościowe, mailing i inne narzędzia marketingu online zmierzają w stronę jednego: zachęcenia użytkownika do odwiedzenia strony i pozostawienia danych kontaktowych. Klient może wypełnić formularz kontaktowy, ale nie każdy decyduje się to uczynić, zwłaszcza że na odpowiedź będzie musiał poczekać znacznie dłużej. Czynnikiem, który „zatrzyma”…

Czytaj dalejPodniesienie konwersji na stronie z wykorzystaniem czata

Marketing konwersacyjny, który sprzedaje auta

Facebook Messenger to coraz szerzej wykorzystywany kanał komunikacji biznesowej z klientami i jednocześnie najpopularniejszy komunikator w Polsce. Jak działa komunikacja przez ten kanał oraz jak skonfigurować reklamy kierujące do rozmowy, pokażemy na podstawie case study Grupy Lellek i .BespokeChat 0 tys. wyświetleń 0 czatów 0 sprzedane auta Jak wszyscy wiemy, Covid-19 zafundował wielu branżom, nie tylko dealerskiej, przyspieszenie digitalizacji wielu codziennych działań. Jedną z nich…

Czytaj dalejMarketing konwersacyjny, który sprzedaje auta