Czat online a doświadczenie użytkownika

Metod na projektowanie doświadczenia użytkownika jest wiele. Opierają się one na analizie podróży klienta i punktów styku odbiorców z daną marką tzw. touchpoints. Jednym z nich jest strona internetowa, na którą konsument z pewnością trafi w początkowych etapach podejmowania decyzji zakupowej. Na jakie elementy należy więc zwrócić uwagę i jak można wykorzystać czat online w budowaniu pozytywnego doświadczenia użytkownika na stronie internetowej?To, jakie odbiorcy mają…

Czytaj dalejCzat online a doświadczenie użytkownika

Checklista obsługi czatu – czy wiesz już wszystko?

W obsłudze czatu nie wystarczy samo umieszczenie widżetu na stronie. Jest kilka podstawowych kwestii, na które należy zwrócić uwagę, jeżeli rozmowy mają być prowadzone w sposób efektywny. Postanowiliśmy je zebrać w całość i przygotować krótką listę wskazówek. Wdrożenie wszystkich wymienionych porad z pewnością pomoże prowadzić więcej rozmów, lepiej poznać Klientów i zwiększyć efektywność sprzedaży prowadzonej z wykorzystaniem czatu. Proaktywne podejście do rozmówCzat można obsługiwać na…

Czytaj dalejChecklista obsługi czatu – czy wiesz już wszystko?

5 zalet udostępnienia odbiorcom kanału czat

Czat internetowy funkcjonuje już od ponad 40 lat. Pierwsze tego typu oprogramowanie powstało w 1973 roku i było wykorzystywane do komunikacji pomiędzy grupą kolegów na Uniwersytecie w Illinois. Wraz z rozwojem globalnej sieci komunikatory internetowe zyskiwały coraz większą popularność. Firmy szybko dostrzegły ich potencjał, wprowadzając modny widżet na swoją stronę. Od tego czasu zmieniła się specyfika biznesu, zmieniły się również potrzeby konsumentów. Jednak czat dla…

Czytaj dalej5 zalet udostępnienia odbiorcom kanału czat

Rusza Stacja Marketing

Z początkiem marca ruszył projekt .BespokeChat o nazwie Stacja Marketing  www.stacjamarketing.pl -  projekt edukacyjny, mający na celu inspirowanie polskich dealerów do korzystania z nowoczesnych metod marketingu i kontaktu zdalnego z Klientami. Na projekt składają się rozmowy z dealerami w formie wideo i podcastów audio, artykuły w prasie branżowej, newsletter oraz Badanie preferencji kontaktu z dealerami. Celem projektu Stacja Marketing jest agregacja dobrych praktyk w jednym miejscu. Cała…

Czytaj dalejRusza Stacja Marketing

Czat jak hostessa na targach

Facebook Messenger to coraz szerzej wykorzystywany kanał komunikacji biznesowej z Klientami i jednocześnie najpopularniejszy komunikator w Polsce. Jak działa komunikacja przez ten kanał oraz jak skonfigurować reklamy kierujące do rozmowy, pokażemy na podstawie case study Grupy Lellek i .BespokeChat 0 tys. wyświetleń 0 czatów 0 sprzedane auta Jak wszyscy wiemy, Covid-19 zafundował wielu branżom, nie tylko dealerskiej, przyspieszenie digitalizacji wielu codziennych działań. Jedną z nich…

Czytaj dalejCzat jak hostessa na targach

Kanał czat – zrób to dobrze

Najlepsze praktyki prowadzenia rozmów na czacie internetowym pokazują, że umiejętna obsługa tego kanału komunikacji może przynieść naprawdę wiele korzyści. Szybka reakcja na wiadomość użytkownika, przygotowanie merytoryczne, ale też umiejętności komunikacyjne to tylko jedne z wielu dobrych praktyk wynikające z naszego doświadczenia obsługi już ponad 900 tys rozmów, które postanowiliśmy zebrać w ramach Manifestu Proaktywnej Obsługi Czat. Poniżej prezentujemy jego wybrane punkty.Czat to pełnoprawny kanał komunikacji…

Czytaj dalejKanał czat – zrób to dobrze

Odpowiedz na te 5 pytań i zdecyduj czy powinieneś skorzystać z outsourcingu obsługi czatu

Część firm decyduje się na samodzielną obsługę czatu, inne przekazują prowadzenie komunikacji na czacie wyspecjalizowanym firmom zewnętrznym. Oczywiście, ustalenie kwestii outsourcingu czatu zależy od wielu czynników i nie w każdej organizacji sprawdzi się tak samo dobrze. Postanowiliśmy to uprościć i ułatwić podjęcie decyzji. Pomoże w tym 5 pytań, które warto sobie zadać biorąc pod uwagę możliwość zlecenia obsługi czatu zewnętrznej firmie. #1 W jakim zakresie…

Czytaj dalejOdpowiedz na te 5 pytań i zdecyduj czy powinieneś skorzystać z outsourcingu obsługi czatu

W jaki sposób obsługa czatu odpowiada na potrzeby Millenialsów?

Milenialsi. Często nazywani również Generation Y, Generation Me lub Echo Boomers. Ludzie urodzeni na przełomie XX wieku, którzy dorastali i rozwijali się w wolnej Polsce. Pojęcie pokolenia Y powtarzane jest obecnie w wielu mediach, a jego przekaz opiera się na kilku charakterystycznych cechach właściwych tej grupie ludzi. I tak, jak nie można generalizować osobowości każdego 20- czy 30-latka na podstawie kilku trendów, za którymi podąża…

Czytaj dalejW jaki sposób obsługa czatu odpowiada na potrzeby Millenialsów?

Dlaczego Twoja firma powinna wdrożyć obsługę czatu po godzinach pracy?

Jest wiele dobrych praktyk przyczyniających się do tego, że wdrożenie czatu na stronie internetowej będzie dużo bardziej efektywne. Czasami do uzyskania pierwszych widocznych rezultatów wiedzie długa droga. Głównym założeniem umieszczenia narzędzia na stronie jest to, aby umożliwić potencjalnym Klientom możliwie szybką obsługę w momencie podejmowania przez nich decyzji. Minęły już czasy jednokierunkowej komunikacji kierowanej do konsumenta. Obecnie użytkownicy chcą dialogu, a w momencie składania zamówienia…

Czytaj dalejDlaczego Twoja firma powinna wdrożyć obsługę czatu po godzinach pracy?