To nowa rzeczywistość. Mniej zapytań i trudniejsze decyzje.
Rynek deweloperski jeszcze nigdy nie był tak przejrzysty. Nowe przepisy o jawności cen sprawiły, że klienci widzą wszystko – już nie tylko metraż, lokalizację i standard, ale przede wszystkim… cenę.
To, co przez lata stanowiło punkt wyjścia do angażującej rozmowy z potencjalnym kupującym, dziś jest publicznie dostępne w kilka sekund. I choć pozornie to tylko „więcej informacji”, w praktyce ceny całkowicie zmieniły sposób, w jaki klienci podejmują decyzje o kontakcie z deweloperem.
Co jednak ciekawe, na czacie zaobserwowaliśmy zjawisko odwrotne do ogólnego trendu rynkowego.
Podczas gdy tradycyjne formularze kontaktowe i przyciski „oddzwonimy” tracą skuteczność, efektywność rozmów na czacie… rośnie! Od pełnego wejścia w życie przepisów o jawności cen 11 września, czat nie tylko zyskał na skuteczności – ale utrzymał ten wzrost także w kolejnym miesiącu!
Pierwsze wnioski są jednoznaczne: nawet w świecie pełnym danych, klienci nadal potrzebują rozmowy z człowiekiem
Czy to koniec skutecznej sprzedaży online?
Nie. To dopiero jej nowy rozdział!
Skoro klienci wiedzą więcej, trzeba z nimi inaczej rozmawiać. Nie tylko przedstawiać zalety inwestycji, lecz pomagać podjąć decyzję o kontakcie – z empatią i wyczuciem, w odpowiednim momencie. To właśnie tu zaczyna się rola rozmowy na żywo.
Nie zimnego formularza. Nie bota. Nie gotowej odpowiedzi z FAQ.
Tylko rozmowy z prawdziwym człowiekiem, który potrafi zrozumieć ton, emocje i kontekst po drugiej stronie. To czynnik, którego nie da się zastąpić żadnym AI – bo decyzja o zakupie mieszkania zawsze wiąże się z emocją, która wymaga zrozumienia i uważności.
Ale jak rozmawiać z Klientami, którzy jeszcze nimi nie są?
Odpowiedź jest prosta – przez czat! Nie jest on tylko dodatkiem do strony. To miejsce spotkania między deweloperem a przyszłym klientem. Właśnie tutaj użytkownik może zapytać, rozwiać wątpliwości i uzyskać pomoc, bez żadnej presji, czy formalności. Co jednak najważniejsze – może zostawić tu swoje dane, gdy czuje, że po drugiej stronie jest ktoś, komu naprawdę zależy.
Dzięki temu rozmowa na czacie przestaje być tylko „obsługą klienta” – staje się kanałem sprzedażowym z realnym przełożeniem na leady. Każdego dnia w .BespokeChat prowadzimy tysiące takich rozmów na stronach inwestycji deweloperskich. Łączymy empatyczne ludzkie podejście konsultantów z precyzyjnymi procesami sprzedażowym. Efekt? Coraz więcej wartościowych leadów.
To właśnie dlatego, nawet po pełnym wejściu w życie ustawy o jawności cen, czat pozostaje skutecznym kanałem kontaktu z klientem.
Nasze wstępne dane pokazują, że odpowiednie przygotowanie zespołów i sposób prowadzenia rozmów pozwoliły nie tylko utrzymać, ale nawet poprawić efektywność – mimo zmian na rynku.
W pierwszym miesiącu od pełnego wejścia w życie ustawy o jawności cen średni współczynnik konwersji rozmów na leady u naszych partnerów wzrósł do 37,2%. To oznacza ponad 15% wzrost skuteczności przy zbliżonej liczbie użytkowników na stronach inwestycji.
Aktualizacja: Pierwszy miesiąc po wejściu ustawy przyniósł wyraźny skok skuteczności i co najważniejsze, efekt nie zniknął!
W październiku średni współczynnik konwersji utrzymał się na poziomie 36,6%, bardzo zbliżonym do wrześniowego wyniku po wejściu w życie nowych przepisów. To dowód, że rozmowa na czacie wciąż działa – nawet w nowej, bardziej przejrzystej rzeczywistości rynkowej.
Choć to jeszcze zbyt krótki okres, by mówić o trwałej tendencji, dane są bardzo obiecujące. Już dziś widać, że czat pozwala deweloperom utrzymać, a nawet poprawić efektywność kontaktu z klientami.
Dlaczego to działa?
Nie wystarczy czekać, aż klient sam kliknie “Skontaktuj się”. Trzeba samodzielnie wyjść do niego z inicjatywą i wyczuciem, w odpowiednim momencie, zanim przejdzie na stronę konkurencji.
To tu zaczyna się prawdziwa przewaga czatu: proaktywna rozmowa już na stronie. Rozmowa, która potrafi zatrzymać uwagę użytkownika i zamienić ją w realny kontakt sprzedażowy! Nasi doradcy samodzielnie inicjują czat z empatią i zrozumieniem. Dzięki temu klient nie czuje presji – czuje się zauważony i właśnie dlatego po krótkiej rozmowie, sam pozostawia dane. Nie widzi zimnego formularza czy nieznanego numeru, ale człowieka i dewelopera, któremu naprawdę zależy na Kliencie.
W ten sposób czat przestaje być jedynie narzędziem obsługi. Staje się skutecznym kanałem pozyskiwania leadów, który nie tylko aktywnie reaguje na potrzeby klienta, ale potrafi je przewidzieć. Dzięki niemu deweloperzy nie tracą zainteresowania użytkowników w kluczowym momencie, a każda rozmowa ma większą wartość biznesową niż kiedykolwiek wcześniej.
Klienci właśnie opuszczają Twoją stronę!
Jeśli masz wrażenie, że rynek się zmienił, masz rację. Era formularzy i telefonów wykorzystywanych do pierwszego kontaktu już się skończyła. Dziś liczy się szybkość reakcji, empatia i autentyczność. Klient chce rozmawiać – ale po swojemu: przez wiadomość, w swoim tempie i bez presji. Właśnie dlatego czat niezmiennie pozostaje najskuteczniejszym centrum sprzedaży. Każda rozmowa to szansa, żeby zatrzymać klienta.
Właśnie to każdego dnia robimy w .BespokeChat – inicjujemy kontakt, zanim klient zniknie z Twojej strony na zawsze. Nie czekamy, aż wypełni formularz.
Samodzielnie zaczynamy rozmowę, która prowadzi do decyzji o kontakcie.
Bo dziś nie sprzedaje już reklama, ale autentyczna ludzka rozmowa!
![Read more about the article [Infografika] Sukcesy roku 2023](https://www.bespokechat.com/nowa-strona/wp-content/uploads/2024/03/bespokechat-statystyki-2024-infografika_blog-1000x563-1-300x169.png)
