Jak wykorzystać czata w kancelariach prawnych?

Jak wykorzystać czata w kancelariach prawnych?

Popularność czatu jako formy komunikacji nabiera wciąż na sile. Nic więc dziwnego, że w kolejnych branżach dostrzega się w nim sposób nie tylko na komunikację z klientami, ale również na pewną formę promocji i wsparcia działań marketingowych firmy. Ciekawym rozwiązaniem jest wykorzystanie czatu na stronach kancelarii prawnych.

Warto zacząć od tego, że adwokaci i kancelarie prawne nie mogą się wprost reklamować. Zasady etyki zawodowej zabraniają pozyskiwania klientów w sposób sprzeczny z godnością zawodu, korzystania z usług pośredników, narzucanie swoich usług, jak i przyciąganie klientów w sposób niestosowny lub natarczywy. Konkurencja na rynku jest tak duża, że wygrywa ten kto pierwszy dotrze do klienta i odpowie na jego potrzeby oraz oczekiwania. I właśnie tutaj świetnie sprawdzi się narzędzie jakim jest czat. Dlaczego? Zacznijmy od początku.

 

Klient, który przegląda stronę i jest zainteresowany skorzystaniem z oferty danej kancelarii zwykle skontaktuje się telefonicznie, wyśle maila lub będzie korzystał z formularza kontaktowego. Te wszystkie elementy mają za zadanie ułatwić mu kontakt, ale czy tak rzeczywiście jest? Telefon jest dostępny jedynie w godzinach pracy kancelarii, a kontakt mailowy zwykle zajmuje dłuższą chwilę w kwestii oczekiwania na odpowiedź i kontakt zwrotny, zwłaszcza jeżeli klient wyśle maila w trakcie weekendu. Najszybszym rozwiązaniem jest więc czat online, działający w szerokim zakresie dni i godzin, który pozwala na prowadzenie rozmów z osobami na naszej stronie internetowej w czasie rzeczywistym.

Konsultant na czacie ma możliwość zaproszenia do rozmowy osoby, które aktualnie przebywają na stronie kancelarii, czyli w jakiś sposób są zainteresowane jej ofertą. Podczas takiej rozmowy można uzyskać od klienta informacje jakiej pomocy/usługi dokładnie potrzebuje oraz przedstawić mu w sposób informacyjny ofertę danej kancelarii. Następnie jeżeli zakres usług spełnia wymagania klienta można go umówić na rozmowę lub spotkanie z odpowiednią osobą reprezentującą kancelarię, gdzie zostaną mu przedstawione szczegóły. Bardzo ważnym aspektem jest tutaj czas. Dzięki szybkiej reakcji konsultanta na czacie potencjalny klient od razu odczuwa zainteresowanie ze strony firmy i nawiązuje więź, a dzięki temu mniej chętnie skorzysta z ewentualnej oferty konkurencji.

Narzędzie czat dzięki jego elastyczności można wykorzystywać na wiele różnych sposobów. W przypadku kancelarii prawnych sprawdzi się nie tylko jako środek komunikacji, ale również jako “generator gorących leadów”. Kiedy klient potrzebuje pomocy prawnej w jakiejś określonej sytuacji doświadczony konsultant od razu może zareagować i zaproponować kontakt zwrotny z ofertą odpowiadającą potrzebom klienta. Dzięki szybkiej reakcji pracowników kancelarii, klient od razu otrzymuje kontakt zwrotny odpowiadający jego potrzebom. Jest to zdecydowanie lepsze rozwiązanie niż kontaktowanie się z klientem, o którym nic nie wiadomo, a który finalnie może z oferty nie skorzystać, ponieważ nie będzie ona odpowiadała jego potrzebom.

Aby funkcjonalność czatu została odpowiednio wykorzystana powinien być on dostępny poza standardowymi godzinami pracy kancelarii, a także w weekendy. Klienci często szukają informacji w swoim czasie wolnym, który zwykle pokrywa się z czasem wolnym danej firmy. Należy więc wyjść im naprzeciw i zapewnić kontakt w tak szerokich ramach czasowych jak to tylko możliwe. Dzięki temu mamy pewność, że potencjalnie zainteresowany klient trafi na osobę, z którą będzie mógł od razu porozmawiać i przedstawić jej swoje oczekiwania. Tylko dzięki temu potencjał narzędzia czat zostanie w pełni wykorzystany.

Chcesz obsługiwać chat samodzielnie? Upewnij się, że robisz to prawidłowo! W naszym autorskim, anglojęzycznym kursie .BespokeChat Academy pokazujemy, jak robić to skutecznie i proaktywnie. Kurs zawiera 10 krótkich, ale treściwych lekcji. Nauczymy Cię m.in. jak skonfigurować narzędzie LiveChat, jak zaangażować użytkownika oraz jak sprzedawać poprzez chat! Dlaczego warto zacząć? Kurs jest CAŁKOWICIE DARMOWY.  Nie przegap okazji! Zdobądź wiedzę od ekspertów LiveChat i wykorzystaj ją w codziennej pracy z chatem. Zarejestruj się teraz!

.BespokeChat

Dodaj komentarz

avatar
  Subscribe  
Powiadom o
Close Menu