W dniu 20.01.2022 od około godziny 03:11 pojawił się problem sieciowy po stronie MyDevil.net (ADMIN.NET.PL Tomasz Rzepka Arkadiusz Nowara S.C.) powodujący brak dostępu do serwisów .BespokeChat, w tym do „Panelu .BespokeChat”. O godzinie 5:34 pojawiła się oficjalna informacja o awarii podająca spodziewany czas rozwiązania problemu na 1,5h. Około godziny 8:00 informacja to została zaktualizowana podając potrzebny czas na rozwiązanie problemu na kolejną godzinę. Problem sieciowy został finalnie rozwiązany ok. 09:27.
Niestety natura problemu sprawiła, że zespół techniczny po stronie .BespokeChat miał związane ręce i mogliśmy jedynie czekać na rozwiązanie problemu po stronie dostawcy.
Ponieważ Panel .BespokeChat jest aktywnie wykorzystywany przez agentów, a oni również nie mieli dostępu do narzędzia, w trosce o jakość prowadzonych rozmów podjęliśmy decyzję o nie przyjmowaniu czatów w czasie trwania awarii. Nie doszło do naruszenia gwarantowanego w umowach dziennego czasu obsługi czat.
W związku z zaistniałą awarią dział techniczny zdecydował przyśpieszyć (już wcześniej planowane) prace związane z przeniesieniem serwisów .BespokeChat do alternatywnego dostawcy usług hostingowych.
Bardzo przepraszamy za dzisiejsze niedogodności.